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宁海县“百姓事马上办”热线三个明确显成效
http://www.nhnews.com.cn   宁海新闻网   2007-07-18 10:59

  结合“作风建设年”活动,宁海县设立“百姓事马上办”便民服务热线,为百姓和弱势群体排忧解难,促进宁海社会更加和谐。

  一是明确责任单位。“百姓事马上办”热线由县效能办和县新闻中心安排专人接听群众投诉、咨询和建议,对群众来电反映要求解决的各类急事、难事、愁事,进行现场登记、跟踪采访和限期督办。该县经贸局、教育局、公安局等20家主要政府部门为此联合签订了一份“百姓事马上办”承诺书,向社会郑重承诺,积极办好“百姓事”。

  二是明确受理范围。“百姓事马上办”热线受理群众对行政机关、公用企事业单位不作为、乱作为的投诉;解答群众对承办单位的工作职责、相关法律政策、社会服务承诺等方面的咨询;听取群众对行政管理、发展社会事业、方便人们生产生活的建议、意见。

  三是明确办理要求。“百姓事马上办”热线对涉及人民群众工作和生活的实际问题,当即可以办的,立即办;能现场办公的,下去办;需要一定程序和时间的,抓紧办;需要几个部门联合办的,主动配合办;有疑难事的,商量着办;因客观条件限制,的确不能办的,给予及时答复并做好解释工作。

  今年4月份以来,“百姓事马上办”热线已接听群众来电327个,解答老百姓咨询196个,解决事关老百姓切身利益的水、电、气等琐事、急事102件,受到广大群众的信任和支持。宁海县委书记林静国为此做出重要批示:“‘百姓事马上办’深受群众欢迎,它感受真情,倾听真话,必须坚持下去,而且要不断地扩大影响。”

  原稿件:http://www.dflz.gov.cn/Template/info.jsp?aid=31555

录入: 袁慧敏   责任编辑: 袁慧敏   稿源: 宁海新闻网
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