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百姓事,马上办
浙江省宁海县设立便民服务热线为群众排忧解难
http://www.nhnews.com.cn   宁海新闻网   2007-08-25 14:18

  百姓事,马上办,这是宁海县向全县群众立下的“军令状”。在“作风建设年”活动中,该县设立了“百姓事马上办”便民服务热线,为百姓排忧解难。目前已受理群众投诉327件,解答群众咨询的问题196个,解决事关老百姓切身利益的水、电、气等琐事、急事102件。

  “百姓事马上办”热线由宁海县效能办和县新闻中心安排专人接听群众投诉、咨询和建议,对来电反映要求解决的各类急事、难事、愁事,进行现场登记、跟踪采访和限期督办。只要打进热线电话,凡是涉及人民群众工作和生活的实际问题,可以快办的,要立即办;能现场办公的,就要下去办;因客观条件限制,的确不能办的要给予及时答复,并耐心细致地做好解释工作。

  有事找“百姓事马上办”热线,已成为宁海群众的习惯。上月底的一个晚上,县城某拆建安置小区建设工地附近的居民打来电话投诉:建设工地夜间施工,大型自卸车卸货时发出的噪音严重影响周围居民的睡眠。虽然接到投诉时已经过了22时,但环保局立即组织值班的工作人员到现场查看,发现车辆卸货时,噪音的确很大,于是立即叫来工地负责人,限令今后22时后停止装运货物,以免影响附近居民休息。

  该县还开通领导干部与市民对话热线,接受群众监督。对群众普遍反映的一些热点问题,组织有关领导通过网上对话、热线对话等方式与群众沟通,听取群众意见,接受群众质询,及时解决实际问题。目前已有工商、环保、卫生等5个部门的主要领导直接解答解决群众提出的问题62个,较好地化解了矛盾,密切了干群关系。

  “百姓事马上办”热线成为市民与政府间的一条“连心线”,受到广大群众的信任和支持。前两天,家住宁海城区的陈贤灯老人买了4个西瓜送到“百姓事马上办”热线部门,他说:“‘百姓事马上办’为老百姓排忧解难,我代表老百姓谢谢你们。”(来源:浙江日报 记者毛传来宁海县报道组周武军)

  原稿件:http://leaders.people.com.cn/GB/6163366.html

录入: 袁慧敏   责任编辑: 袁慧敏   稿源: 宁海新闻网
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