宁海新闻网讯 百姓事，马上办，这是宁海向全县群众作出的庄重承诺。2004年7月，县效能办与县新闻中心联合创办了“百姓事马上办”热线，解决老百姓反映的琐事、急事、难事、愁事。在七年的探索实践中，“百姓事马上办”全体成员拧成一股绳，劲往一处使，心往一处想，以他们的智慧、汗水和无私奉献的精神，交出了一份让人民群众满意的答卷。热线开通以来，截至今年5月底，共受理群众各类咨询投诉10437次，接待群众来访1658人次，刊发稿件711期782篇，帮助百姓解决问题4623件。

　　作为代表宁海形象的一个知名服务品牌，“百姓事马上办”是民情民意的回音壁，是社会矛盾的减压阀，是党群关系的连心桥，是和谐社会的推进器。走进县新闻中心“百姓事马上办”办公室，一股清新的气息扑面而来。一张张真诚的笑脸，一声声热情的招呼，一句句亲切的话语，让人感受到春风在“百姓事马上办”窗口吹拂。“一点”网尽百姓事

　　前几日，“百姓事马上办”网上平台全新开通，进一步畅通了老百姓诉求的渠道，为网友提供全方位、互动式的服务。6020个主题帖，600多万人次访问量……其实早在2006年，宁海新闻网文峰论坛就开设了专门的百姓热线栏目，专门受理群众的网上投诉，实现传统的平面媒体与新兴的网络媒体的优势互补，报网联动，取得了良好的社会效果。

　　近年来，宁海新闻网通过开设“百姓事马上办”专题频道、开展各种网上互动交流活动以及网络发言人等方式，帮助解决了数千个民生问题。从2009年10月开始试行的网络发言人制度经过不断完善，目前累计已有98个乡镇(街道)、部门机关和企事业单位在文峰论坛注册ID成为网络发言人。最近，“休闲公共自行车”成了不少网友热议的话题，县体育局网络发言人专门发帖就网友的提问进行解答。这些网络发言人平时上网关注民生动态，发现问题立即向单位领导汇报并及时处理反馈，既打时间战，也赢效果战。今年以来，网络发言人已回复发布134个问题，累计回复发布问题1001个。

　　而“夏令民生热线”更是社会反响热烈。从2007年开始，每年6月-9月的4个月时间里，邀请与群众夏令民生有密切相关的部门一把手及科室负责人与市民热线对话，与网友互动交流，就民众关心的问题进行沟通。2007年，教育、供电、环保等8家单位来人接听电话277个，论坛发帖249条；2008年，10家单位来人接听电话184个，论坛发帖316条；2009年，12家单位来人接听电话323个，论坛发帖324条；2010年，18家单位来人接听电话354个，论坛发帖402条……枯燥的数字背后，凝聚着“百姓事马上办”团队的努力与付出。“一线”通晓百姓事

　　与其他一些地方以监督、检查、投诉为内容的部门热线不同，这条每天24小时畅通的“百姓事马上办”热线，关注的是民生百态，提供的是服务信息，解决的是生活琐事。

　　自热线开通以来，面对每天许许多多的投诉求助，“65510000”工作人员从受理、跟踪、处理再到回访、结案、归档，都坚持执行一整套规范的管理制度。在帮忙为百姓解决问题的同时，“百姓事马上办”也为市民无偿提供着包括家政、维修、购物等等多项服务信息：从学生的家庭作业负担、外地游客的旅游信息乃至商品的购货信息、质量……各种千奇百怪的问题，似乎总也难不倒“百姓事马上办”。

　　2006年底，邬先生去驾驶学校打算报考汽车驾驶证，却被告知有人用他的身份证号码已考出了驾驶证。这是怎么回事？记者深入调查发现，有位丁先生将驾驶证从江西上饶转回宁海时，被当地的车管部门弄错了身份证号，刚好跟邬先生的重合。由于两人都不能修改身份证号，而我县车管部门对于在外地考出的机动车驾驶证无权更改。唯一的办法就是劝说丁先生回江西上饶修改自己的驾驶证登记信息。听起来不是件简单的事，做起来更是不简单。但经过记者多次进行调解，丁先生总算答应了，邬先生也如愿考出了驾驶证。

　　别小看这种生活琐事。在宁海，不仅做到“百姓事马上办”，还要“事事有回音，件件有落实”。正是这样，“百姓事马上办”才备受百姓信赖，6551000的热线电话才能真正成为群众排忧解难的“民心线”、推进法治政府建设的“监督线”、密切党群干群关系的“连心线”、构建社会主义和谐社会的“向心线”。“一面”奔走百姓事

　　对于喜欢读报的市民而言，《今日宁海》二版的《百姓事马上办》栏目是每周必见的“老朋友”。打黑车、查假货；解危难、济贫弱……“百姓事马上办”全体工作人员怀着一颗火热的心，通联部接听热线接待来访，记者部深入群众调查采访，编辑部加班加点处理稿件，网络部实时畅通投诉渠道，不仅把这“一面”做成一个精彩的版面，更是一面飘扬的旗帜。

　　开办7年的新闻栏目，经历就像一本厚厚的书，这中间既有快乐的篇章，也有艰辛的故事。2008年5月底的一天，周女士、陈先生等4位居民打进“百姓事马上办”热线，称跃龙街道中山西路有两户人家在储藏室外的底层阳台下搭建简易棚屋，时间已有10余年，严重影响了小区的面貌。当时，这幢楼的住户正集资对外墙进行粉刷，这两间违章建筑的存在，令整个工程进展都受到了影响。经了解，跃龙街道、车河社区对此曾多次上门做工作，县城管局还下发了自行拆除的通知书，但不见成效。这时，我们的记者出动了，赶赴现场核实情况，联系部门沟通协调。经过方方面面的努力，县城管局狠下决心，跃龙街道紧密配合，在接到热线投诉的十天时间里，违章建筑终被拆除。看到搁置十余年的难题竟能在十天内得以解决，附近居民非常高兴，顶着盛夏的大太阳给“百姓事马上办”送来了一面锦旗。

　　像这样的故事，还有很多。在我们的笔下，关注过农田水路被堵，报道过店面装修噪声过大，调查过“快递先验货还是先签收”……看起来，是在关注着一个又一个的个案，但桩桩件件都事关百姓的切身利益。

　　我们以这“一点、一线、一面”为平台，为百姓排忧解难，为政府沟通民意。宁波市新闻名栏目、市劳模集体、县劳模集体、县文明之星……“百姓事马上办”这个充满活力的光荣集体，小小窗口溢满了感人事迹，先后被《中国纪检监察报》、《浙江日报》、《今日浙江》、《宁波日报》等媒体进行过报道。百姓事马上办，这句话在宁海得到了最好的印证。(记者水玲玲)