宁海新闻网讯  日前，有市民打进新闻热线，矛头直指一般人避讳不及的殡仪馆，质疑其在火化遗体时分设普通炉和高档炉有什么猫腻，如果丧户不选择价高的高档炉是否会遭遇多尸混烧的草率处理。这个问题很犀利，记者赶紧直奔县殡仪馆一探究竟。

　　对于市民的疑虑，县殡仪馆主任吴能军一笑释然，“目前遗体的火化费是按县物价部门核准的320元，丧户可按需要自主选择随到随烧的备用炉或自行拣灰的高档炉等个性化服务，但要另行收取服务费。不管丧户选择哪一个炉，都是一具一炉，火化工都会认真对待。我们的火化工还是市级劳模呢。”

　　为了证实所言非虚，吴能军破例带记者参观了火化室。火化炉靠北墙一字排开，室内不见一丝火光，却又异常高温。对于晒惯日头的记者而言，也觉得炙热难耐。这会，二名火化工正在对设备进行调试，衣服早已湿透贴在后背上。火化室里既没有空调，也没有电扇。骨灰刚从火化炉里出来时，虽经冷却，温度仍高达四五十度，火化工只能抹一把汗迎着高温将骨灰装入袋子，仔细为每一位死者的人生画完最后一笔。

　　“其实，我们早在2008年11月就引进了高档炉，平时也实行服务项目公开、收费标准公开、火化程序公开，所有手续办理透明，还专门设立意见箱和投诉电话，自觉接受群众监督，但仍时有误解。”吴能军的言辞之中充满无奈，“我们这个窗口单位十分特殊，既不能大张旗鼓作宣传，就连微笑服务也不可以。”说实在的，殡仪馆的工作人员带着微笑服务确实不太合适，可太严肃又显得过于死板。面对丧属们因失去亲人而没由来的怒气，如何拿捏把握好服务的分寸，实在得费一番脑筋。

　　费脑筋的不只是这些，运尸、调度、消毒、穿衣、化妆、布厅……每一个环节，每一道程序，县殡仪馆都制定了相应的操作规程，严格要求工作人员执行馆内的服务操作流程作业和工作行为规范。而“服务第一，丧户至上”的工作理念在吴能军的口中也多次反复出现。从投资建造水泥停车场，到更换守灵厅空调设备……县殡仪馆近年来加大对殡仪服务设施、设备的投资，使得治丧环境有了较大幅度的改善。

　　听到这里，记者有点反应过来了，明明是替市民来查找问题的，怎么都在听吴主任大倒“苦水”了。“其实不是有事，我们这根本没人肯来，所以外界总觉得我们很神秘。像市民反映的多尸混烧问题，照宁海目前的设备根本实现不了。有些事，我们没有途径去解释。而且，我们也不能太热情，‘有空欢迎来坐坐’这样的话也是讲不来的。”吴能军解释起来，仍是一番心酸。

　　由于工作的特殊性，受到周围人“歧视”的事情一直困扰着殡仪馆的工作人员。施伟都对此深有体会，刚进殡仪馆不久，有一次去好友家做客，寒暄过后，朋友不太情愿地说了句“你想坐哪就坐哪吧”，场面顿时尴尬起来。平时在外吃饭时，相熟的朋友也都避讳，不太愿意跟他同桌。

　　其实在县殡仪馆里，穿梭着许多像施伟都这样年轻工作者的身影。触摸了太多冰冷的遗体，目睹了无数次生离死别，他们对生命比常人有更深的理解，因此对这份特殊的工作也有着更深的感情。他们只希望，在这里，每一个去世的人都能体面而又有尊严地告别自己的人生。(记者水玲玲)