“您好，这里是城乡社区服务中心，请问有什么能够帮助您的？”在宁海，不论何时，拨打81890热线，都能听到这样热情的问候语。自县城乡社区服务中心81890公共服务平台6月29日正式挂牌运行以来，已解决城乡社区群众求助事项4142件，日均达到130余件。这条热线真正成为了受理群众求助事项“一拨就灵”的服务专线。

　　按照县委、县政府开展社会管理创新综合试点工作的统一部署，县民政局积极开展81890公共服务平台建设工作，在今年3月23日明确县社区服务中心管理体制后，整合了原“县社区服务中心”相关资源，重新组建了县城乡社区服务中心，强化了81890平台公共服务功能。通过建立统一的县级城乡社区公共服务平台，全面指导城乡社区服务中心整合服务项目，规范城乡社区公共服务标准，方便群众办事和满足群众信息需求。

　　办公面积由原来不到100平方米扩至200平方米、接线大厅由原40平方米扩展至90多平方米、服务热线由原来的3门拓展到了7门……硬件好了，软件也跟上来了。中心不仅明确了15项工作职责，建立健全了综合部、接线部、执行部3个内设机构，进一步细化了各职能部门的工作职责，同时积极筹建中心党组织和工会小组，制定了相关管理制度。此外，还对原配备工作人员进行了整合分工，进一步加强了工作人员的素质教育和业务培训，强化了热线24小时值班制度。

　　现在，81890热线电话的受理范围从跃龙街道拓展到城区4个街道，并将逐步延伸到全县所有乡镇。目前，81890公共服务内容已涉及事务咨询、生活服务、文化教育等的服务项目20大类300多项。近段时间，县城乡社区服务中心工作人员分赴各乡镇(街道)，宣传发动更多单位加盟。据统计，加盟单位数量已由182家增加到了600家。除跃龙街道外，全县其他乡镇(街道)吸纳的加盟单位平均已在10家以上。此外，进一步加强服务网络建设，建立“宁海社区公共服务网”门户网站，通过县、乡镇、村(居)三级社区网络，搭建起政府、城乡社区、村(居)民之间的沟通平台。

　　县城乡社区服务中心成立运行以来，已解决城乡社区群众求助事项4142件，日均130余件。最多的一天，接到热线电话211只，大多还是以咨询为主，不过也帮助解决服务类求助事项109件。而且，不仅城里人知道81890，乡下人也开始体验到热线便捷服务的好处。现在，我县已实现了乡镇求助服务零的突破，帮忙解决乡镇群众求助服务32件。

　　记者从县民政部门了解到，今年我县又安排建设50个农村社区服务中心与7个规范化城市社区公共事务服务中心。看来，城乡公共服务的全覆盖指日可待。(记者水玲玲)