记者赵燕 通讯员袁仁江

　　图为工商执法人员正在接受市民现场投诉。

　　编者按：随着“3·15”国际消费者权益日的到来，消费投诉又成为社会关注焦点。借此机会，宁海工商分局12315中心根据统计投诉量的多少，特地向媒体公布了2011年度的十大消费投诉热点。2011年，工商12315中心共受理各类投诉举报1213起，其中投诉879起，同比上升了14.6%；举报334起，与2010年同期持平；涉及金额186.4万元，为消费者挽回经济损失154.2万元。2011年涉及商品及服务类申诉十大热点分别是——

　　食品饮料类投诉位居榜首

　　2011年，共受理烟、酒、饮料、食品类投诉139起，占商品类投诉总量的23.4%，从投诉情况看，主要是商品变质、过期、以次充好等方面问题，但是由于消费者无法提供原始购货凭证等原因，往往造成商品出现问题后，商家不认可、不支持消费者的诉求。从调查情况看，虽然大部分经营者的食品安全意识普遍提高，但仍有一些经营者利用节日购物高峰出售不合格商品，食品安全隐患仍然存在，食品消费纠纷呈上升趋势。

　　家电售后服务类投诉居高不下

　　2011年，共受理空调、电视机等家电类投诉127起，其中因产品售后服务引起的纠纷较多，维修不及时、售后服务不到位、承诺不兑现等问题较为集中。尤其是夏季时分，由于家电销量剧增造成的安装推迟、送货延期、维修不及时等情况频繁发生。如：消费者杨先生购买的一台电视机，使用不久就出现故障，报修后，维修人员上门检查后过了一个多月都没人维修，原因是原配件缺货，并且要等到厂方检测后才能确定是否给予维修。最后，经12315中心工作人员调解，杨先生的电视机才得到修复。