一草堂

　　有天上午，去农贸市场买了些日用品，付钱后，店员顺手扯下一塑料袋包装后递给我，一拎走之，非常方便。

　　下午，陪老爸去第一医院看病，挂号、门诊、皮试、付钱后，来到西药窗口取药，药师把盐水、盒装的针剂及一些口服药放在窗口台面上，然后再放两个塑料袋。于是我把所有药往袋里装，最后面对7支裸露的玻璃小针剂犯难了，如果也一并放进袋里，散落了不好找，而且大多会溜入袋底，容易破碎。这时看到窗口内叠着一排小纸袋，是用来装药丸的，于是讨要了两个小纸袋，把散落的针剂装进纸袋后放在塑料袋的最上面。

　　事后，总觉得不顺心，有点堵，脑海里便冒出几个问题。

　　首先，是职责问题。去市场、商店、超市购物，店员都会对所购物品进行必要的包装。药品对医院来说也属商品范畴，那么药品出柜台由谁来包装？是药师包装后给患者，还是患者自己负责包装？医院的职责是救死扶伤，那么对药品包装这类小事理应也不能疏忽。患者有陪护的还好，如独自就诊，一边得忍受病痛折磨，一边还要做这些事，或许心里会产生一种抵触情绪。在医患关系不是十分顺畅的今天，医院的一些小举措小细节，即便是微不足道，终究也会温暖患者的心。

　　如果药品包装责在院方，无疑会给药房增加工作量，甚至影响发药的速度。笔者建议，一般情况下由药师包装药品，如遇到发药高峰期，为了让患者及时领药打针，药师应该对患者说一声：请您到旁边自己装药，让下一位患者领药。如此，我想患者也会理解的，无疑也体现了医院的人性化，从而提高服务质量，改善医患关系。

　　其次，是小针剂的包装问题。裸露的小针剂，极易破碎，而且散落的没有任何包装，是否也应该像药丸一样弄个小纸袋包装后出柜台呢？这种举手之劳的小细节，药师应该尽职，院方理应定下制度，规范药师的行为，以人为本，这也从一定程度上体现了医院的文明进步。

　　其实，这样的小事并非第一医院有，其他医院也普遍存在。正因为是小事，所以医院管理者熟视无睹，药师落得个省心省力，患者也习以为常。古人有“勿以善小而不为”之训，如今，医改正在逐步推开，笔者在此向医院管理者呼吁一声：勿以责小而不为。医院的自身管理，也应该从被动管理转向主动管理，从经营管理转向科学管理，最终实现人本管理。