“‘海纳百川，有容乃大’，包容就是理解对方，学会换位思考。作为基层一线的社区工作者，包容体现在工作的各个环节中、社会的各个层面。”日前，跃龙街道怡惠社区书记、主任储海娟对记者如是说。

　　结合自己的日常工作，储海娟认为作为社区工作者，包容对于他们来讲是最基本的职业操守和道德。首先应该接纳人，社区工作者面对社区各种各样的人，尤其是随着宁海近几年的经济发展，吸引了更多的来自祖国四面八方甚至于国外的一些朋友来宁海工作学习参观旅游。怡惠社区总人口21748人，其中外来新市民11962人。这一万多名新市民，素质参差不齐，对一些人的行为不仅要接纳、理解，同时还要加以指导和引导，让他们正确看待各种社会现象。其次应该包容人，在社区这个大家庭里，每天发生的事在别人的眼里可能算是鸡毛蒜皮，可群众事无小事，只要有居民需求，作为社区工作者，他们得随叫随到，耐心倾听。社区居民有2000多户，但从事社区工作的只有七八名人员，如何做好社区的方方面面？这还需要社工队伍换位思考，用包容坦诚的心，对待每一个人和每一件事。

　　储海娟说，如果说倾听是一味良药，那包容更是一剂补药。和谐社区需要社区里的每一位居民相互包容，相互理解。只有这样，才能形成家庭和谐、邻里和谐、社会和谐的环境氛围。

　　站着、躺着都中枪

　　2012年，跃龙别墅小区对水、电、气、数字电视等进行管道铺设，为此，社区工作人员和小区业委会成员多次奔走于住建局、供电局、水务集团、广播电视台等多个部门，组织召开协调会。由于涉及部门较多，施工时间较长，居民难免有怨气，就把火发到了社区和业委会身上。面对指责，虽然大家觉得委屈极了，但还是积极地和施工方进行沟通，最终经过105天，工程总算顺利完工。

　　“居民有时因有些情绪，我们自然也成了发泄的对象。用流行的话说，就是无论站着、躺着都会中枪，但只要有包容之心，误解总会消除。”对此，已做了13年社区工作的储海娟深信不疑。(记者赵燕)