记者潘璐璐

　　“升降机驾驶证就快到期，请问去哪里办理复审？”14点48分，网友Kary1214在“百姓事马上办”平台发帖咨询。不到一小时，县安监局就作出回应并附上了办理地址和咨询电话。三分钟后，网友对答复作出了评价：满意。记者浏览发现，“百姓事马上办”服务平台上类似于这样高效、便捷的帖子并不少见。

　　据统计，2016年“百姓事马上办”共计受理群众咨询投诉电话1141次，接待群众来信来访68人次，网上平台受理帖子4332条，办结率100%，满意率90%以上，共计帮助群众解决问题4421件次。“百姓事马上办”乡镇(街道)一站通共受理群众事项4261件，其中镇级平台受理3909件，县级平台受理352件。与上一年相比，网络来件比重增加，特别是手机端增幅明显，网络问政逐渐成为群众投诉、咨询、建言的重要途径。从数量上看，县公安局、县交通局、县综合执法局和县人力社保局排在了部门的前四位，乡镇(街道)方面排名靠前的是桃源街道、跃龙街道、西店镇和长街镇。

　　值得一提的是，“百姓事马上办”2007年开通的“民生热线”，现已持续举办110期。6月23日起，县纪委、县公安局、县招生办等34个部门先后走进“百姓事马上办·民生热线”，各部门通过电话和网络解答群众问题，回应群众意见和诉求，共回复近800个问题，及时帮助群众解决琐事、急事和难事。

　　一年来，群众投诉的热点跟全县中心工作大体一致，也出现了一些新的热点问题。其中，城乡客运一体化、中小学划片招生、“五水共治”、“三改一拆”、知豆汽车服务等话题关注度较高。自城区部分路段试行单向通行以来，老百姓原有的出行方式受较大影响，相关发帖成了二三季度的新热点。

　　随着“两学一做”学习教育的不断深入，我县各乡镇(街道)通过深化“走村不漏户、群众考干部”活动，更加及时主动地受理群众诉求，直接带动“百姓事马上办”乡镇(街道)一站通建设整体推进再加速、承办效能再提升。纵览2016全年，总体来看，“百姓事马上办”县镇两级联动更加畅通，各地各部门都形成了比学赶超的良好氛围，群众满意率和认可度都有较大提升。