记者方景霞

　　早些年，锁匠是背着工具箱走街串巷的手艺人；如今，锁匠似乎已经淡出了人们的视线，只有在需要的时候才发现，找不到锁匠，只能求助110。葛皎莹就是我县为数不多的锁匠中的一名，帮助寻常百姓开过锁，救过把自己关在家里自寻短见的人，还配合警方开锁抓过犯罪嫌疑人。

　　葛皎莹当过司机、驾校教练，而立之年因公司业务需要，被指派去学习开锁业务。当时和他一起去学习的还有3个人，14年来，转岗的转岗，离职的离职，如今只剩下他一人。提起十多年来的开锁经历，葛皎莹瞬间打开了话匣子。他说，作为一名锁匠，必备两项技能，一是与客户沟通的技能，二是开锁技能，而第一项技能，往往被很多锁匠忽视。

　　葛皎莹有“五不开”原则：身份不明不开锁、不见证人在场不开锁、发生争议不开锁、价格未谈妥不开锁、有作案嫌疑不开锁。“技术都有两面性，用得不对就是害人。你怎么判断救助开锁的人是房子的屋主？所以需要沟通，通过对话判断开锁是否合理又合法。”多年的从业经验，让葛皎莹有了一套自己的沟通办法，“问明姓名、住址，要求出示身份证，拿身份证上的地址和开锁地址进行对比，也可以问邻居，或者让对方说出房内的摆设等等，方法有很多，都需要沟通来实现。”通过这套办法，葛皎莹识破了不少不合法的开锁求助。有一次，他应客户要求到某住宅小区开锁，见面一谈，敏锐地觉察到这名客户很有可能不是户主，遂提出异议，客户无奈坦承自己虽非户主，却是债主，葛皎莹果断拒绝了这次业务。

　　作为一名锁匠，除了掌握沟通技能，葛皎莹还得学会与时间赛跑。年前，葛皎莹接到一名女子的开锁求助。通过电话，女子的焦急情绪显露无疑：丈夫要自杀，家门进不去！确定了女子的住址后，葛皎莹快速在脑海中规划了一条信号灯少、路况相对较好的线路，火速赶往目的地，及时解锁开门，进入满是煤气味的房内，背出了躺在床上等死的男子。类似的突发事件不胜枚举，有不小心把自己关在房间里或车里的小孩子，有突发疾病倒在家中的老人。因为事发紧急，许多家属会忘记支付报酬，对此，葛皎莹笑笑，只说“救人要紧”。

　　由于职业原因，葛皎莹的作息、饮食很不规律。他的手机基本上24小时不关机，有时候晚上睡得好好的，突然来一两个电话，一晚上的睡眠基本就泡汤了。就在正月十三凌晨，葛皎莹接到一位市民的电话，称家门进不去，孩子怎么都叫不醒。等葛皎莹开车开到半路，对方电话打来了：孩子醒了，门开了，不用过来了。类似的白跑一趟的经历也不少，对此，葛皎莹只能苦笑，他说：“在小县城，单纯从事锁匠这一职业，其实很难养活一大家子，有时候一天都没有一个业务，我们有很多同行，开锁只是附带的一项服务。”

　　虽然有各种难处，但葛皎莹还是非常热爱锁匠这一行。作为宁波市锁匠行业协会宁海分会会长，年前，他还召开专题座谈，对服务费用、从业资质等方面进行了一系列的规范，努力推动我县锁具修理行业健康发展。