- 预付卡投诉激增 网购投诉异军突起
- www.nhnews.com.cn 宁海新闻网 2017年03月14日 09:23:27
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昨日,县市场监管局发布2016年举报投诉统计分析报告:2016年,宁海县市场监督管理局受理各类举报投诉2916件,同比上升61.3%。从数据来看,百姓对于投诉所涉及的范围越来越广,公众参与共治意识明显提升,其中预付卡投诉、网购投诉案件飙升,成为两大投诉热点。
据统计,2016年共接到消费投诉1709件,同比上升57.4%;举报429件,同比上升28.4%;受理“四品一械”(食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械)投诉举报76件,同比上升55.1%;受理“110”社会应急联动案件480件,同比上升54.3%;同时,办理市、县长信箱、“百姓事马上办”等各类信访转办件221件,同比上升689.3%。各类投诉举报涉及金额199.6万元,为消费者挽回经济损失149.8万元,分别上升29.8%和20.8%。
2016年度举报投诉特点分析
(一)举报投诉量呈持续上升趋势
2016年,举报投诉同比上升61.3%。一方面,随着消费者权益保护体系的健全,维权渠道的畅通,消费者维权意识进一步增强。另一方面,个别领域的监管制度还不健全、部分经营者诚信缺失,消费者自我防范意识和能力也有待提高。
(二)商品类与服务类投诉仍占主导
当前,我县消费投诉的热点仍主要集中在与日常生活密切相关的商品消费上。2016年,商品类与服务类投诉1709件,占总数的58.6%。其中商品类投诉排名前五的为交通工具、服装鞋类、通讯产品、家用电器、食品;服务类投诉排名前五的为预付卡、汽车售后服务、电信服务、餐饮住宿服务、文娱服务。可以预见,随着社会发展进步和人民生活水平的提高,第三产业快速发展,商品类与服务类消费投诉仍将呈现持续快速增长态势。
(三)交通工具投诉居高不下
2016年,交通工具投诉231件,问题主要集中在汽车质量、维修、售后服务、购车合同等方面。主要表现在:一是宣传与实际不符,部分销售人员为了业绩和提成,口头承诺购车优惠或补贴,不能兑现;二是混淆“定金”与“订金”,当消费者违约,经销商就将“订金”作“定金”处置,反之,只作为预付款退回;三是捆绑销售车险、车贷,销售商要求贷款买车的消费者到指定保险公司投保,否则不予办理贷款或亨受车价优惠;四是退回还贷保证金难,部分购车消费者还清车贷却无法拿回保证金,原因在于保证金在合同中有相关约定导致违约,更有甚者因指定担保公司经营不善而无力返回保证金;五是售后服务得不到保障,价格不透明,消费者对产品的性能和各零部件功能不熟悉,往往会遭遇小病大修,无病乱修等情况。
(四)预付卡投诉激增
2016年度,预付式消费再掀波澜,继海精灵群体投诉事件后,美体考究、香百丽等经营者相继关门,导致大批消费者投诉,数量达到476件,居各类投诉之首。经营者滥发预付式消费卡,随意降低商品或服务质量,透支经营者的信用,损害消费者的权益,造成市场秩序混乱,甚至影响到金融安全和社会稳定。造成预付式消费野蛮生长、混乱无序的主要原因是:经营者的违法成本低,消费者与经营者之间的信息严重不对称,以及相关市场的监管制度存在缺陷。一些商家为了锁定客户、迅速回笼资金,往往超出资产规模发行预付卡,如果经营不善导致资金链断裂,就无法兑现发卡时的承诺,甚至出现经营者携款潜逃、门店易主等侵害消费者权益的行为。
(五)网购投诉异军突起
2015年9月1日,新《广告法》施行,消费者对该法的知晓度进一步扩大,运用法律维护自身合法权益已渐成共识。但与此同时,一些网络经营者却未对该法引起足够重视,不及时自查、规范自身经营行为,因逐利以身试法,向消费者进行虚假夸大、引人误解的宣传,导致投诉激增。因此,虚假宣传在网络购物领域尤甚。
(六)食品药品举报投诉量明显下降
2016年,我局大力开展食品药品多项整治行动,如开展食品的“三大一严”专项行动、种养殖环节专项整治行动和学生托管点食品安全专项整治等,开展药品流通领域专项整治、药品安全乡镇创建活动、药品安全风险排查处置、药品生产经营使用规范专项行动等。同时,继续加强日常监管和检查,有力保障了食品药品的质量安全问题,使相关投诉数量较少,比例较往年明显下降。
- 责任编辑: 袁慧敏 稿源: 宁海新闻网