9、 误信商家买保健品旧病复发忙维权

　　2015年底，据宁海县某保健品店店员介绍，无限极灵芝王增健口服液可以调节免疫增强抵抗力，像消费者童先生这样患有肝病的情况也可以服用，于是童先生在该店购入无限极灵芝王增健口服液予以服用。服用一段时间后，消费者童先生肝病复发到市二院、李惠利医院及省级医院住院治疗。消费者怀疑该保健品有问题，通过网上百度搜索有肝硬化门静脉高压症较严重者不宜或慎用调节免疫增强抵抗力保健品的说法，于是要求店家承担医疗费用。双方多次协商未果，后消费者向县市场监管局举报申诉中心申诉。经查，厂家产品宣传功效上宣称服用本品可以调节免疫增强抵抗力，说明书上也未标示有其它禁忌。经调解，商家及生产厂家补偿童先生6万元。

　　点评：商家通过宣传误导消费者，消费者购买并食用该商品，致使消费者旧病复发。另外，该保健品没有标明禁忌症，消费者的体质却不适合服用该保健品，也是造成消费者旧病复发的一个重要原因。为此，商家和生产厂家均应承担赔偿责任。

　　(县市场监管局供稿)

　　10、 保养遭遇“潜规则”消费维权获赔偿

　　2016年5月份，消费者陈某在宁海某汽车4S店做汽车保养时，该4S店在没有事先告知或明示的情况下，向陈某收取“材料服务费”66元。事后陈某发现该笔费用，认为不合理，与该4S店交涉未果，遂向县市场监管局举报申诉中心申诉。经调查，该4S店于2015年1月份开始，在没有任何告知及明示的情况下，按材料价的15%向消费者收取“材料服务费”。至消费者投诉时，共计收取5万余元。经调解，双方当事人达成调解协议，由该4S店退还消费者“材料服务费”66元，并赔偿消费者损失500元。针对4S店收取未予标明的费用的违法行为，县市场监管局对其进行立案查处，并作出罚没款共计10万余元的行政处罚。

　　点评：该4S店的行为属于经营者收取未予标明的费用的违法行为，违法收取的费用应当返还消费者，造成消费者损失的应当赔偿。同时，市场监管部门应当依法对该违法行为作出行政处罚。 (县市场监管局供稿)

　　(文字整理/记者赵燕通讯员黄育松)