为进一步增强税收宣传工作的亲和力和鼓动性，提升社会公众对税收工作的理解和认知，营造全社会关注税收、理解税收、支持税收的舆论氛围，特开展“缑城税收故事汇”征集评比活动。

　　经过前期故事征集和组织初选，择优选择了16篇作品列为本次评选活动的优秀候选故事，现将这16篇候选作品进行展示，大家可选择自己认为好的税收故事进行公众投票。

　　公众投票参与方式

　　公众投票通过微信进行投票，关注“宁海新闻网”微信公众号，查看2017年4月27日投票图文消息参与投票，投票为多选，每微信ID限投1次，投票截止时间为2017年4月30日17时。

　　附微信二维码：　　

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　　了解活动更多，请点这里

 

　　优秀候选故事作品展示：（以上排名不分先后）

故事1：税收的那点事

作者：蔡必鸿

　　富兰克林曾说：“在这个世界上，只有死亡和税是逃不掉的。”有些人漠不关心税收，认为税收距离自己太遥远，这种观念是十分错误的。其实，税收与我们的生活息息相关，我们的衣食住行和经济社会发展等都无不与税收有极其密切的关系。

　　在我老家村口有家小超市，店主是一对中年夫妇，小店的利润并不丰厚，因为全村就那么点人，但他们每个月都要缴200左右的税费。有人问他:“为什么要纳税，就赚那么点，还缴这么多钱出去，不觉得亏吗？”他微微一笑，说：“以前店门前只有一条窄窄的土路，一道下雨天就是满是黄泥，起风时更是尘土飞扬，路很不好走，也就更没生意，现在生意还过的去，多亏国家把我们缴上去的税款拨下来修路，说到底，这税款还是用在我们纳税人身上了，你说亏还是不亏？”正是这样一位普通的店主，一句普通的话，道出了税收与我们的生活息息相关。

　　为什么美国会成为发达的经济大国，很重要的原因是他们把税收看得很重要，人人都有很强的纳税意识。我国有13多亿人口，如果每个人都尽义务纳税，积极主动地为国家献上一份力，何愁国家不发展，人民不幸福。

　　国家富强离不开税收，我们生活进步也离不开纳税。税收是取之于民，用之于民的，会给我们社会的经济建设、文化建设、公共设施建设等贡献出一份力，这样我们就会享受到更加完善的社会设施保障，拥有更加完善的社会生活体系，更加优美的社会生活环境。因此，作为中华人民共和国的一份子，我们应当依法纳税。

 

故事2：我是一名税务人

作者：戴金毅

　　宁海地方税务局第二分局，是我大学毕业后第一次接触税务工作，期间亲历了许多故事，使我对“服务”有了初步的认识。

　　有一次，我们对某厂进行税款催报和税款催缴，由于该厂所在地位置较偏僻，遍寻未果，企业老板电话也一直处于忙音状态。怎么办？税务干部借来固话假装成客户与该厂老板联系，电话通了：“喂，是XX厂吗？我们想跟你谈一笔生意，可你的厂很难找啊！这样吧，你派个工作人员带我们过去”电话那头连忙说：“好好！这样吧，十分钟后你在XX路口等吧！我接你们！”经该厂员工带路，我们找到了厂房所在地，并仔细观察该厂环境、厂房规模等，通过与老板及该厂工作人员的交谈，大致掌握该厂的业务和销售情况，待老板笑嘻嘻地问起生意时，我们随即亮出检查证和催缴通知书，老板登时目瞪口呆。最后，分局查实补交欠缴的税款，并处以罚款，有力维护了税收秩序。

　　某集团来到临港开发区投资建厂，自工程施工起，负责该项目的税收管理员便隔三岔五地往工地跑，一是为了解工程进度，二是向该厂负责人及时送上相关税收政策法规。那天，正下着大雨，税收管理员接到该厂负责人的电话，说是急着开具工程和运输发票，却不知道该办什么手续，现在又走不开。管理员一听，赶忙拿上完工证明和申报表，穿上雨衣就往外跑。大厅同事关心地说：“那么大雨，你不能等会再去？”“工地那边急着要，他们的负责人又走不开……没事的。”说着就骑上摩托车出发了。待他回到单位，还没顾得跺跺脚上的泥，就跑到前台办理业务。几天后，该厂负责人来到分局，向管理员和分局长道谢：“说句实话，我对税法不太熟悉，起初对纳税这事还真抱着侥幸心理，想着蒙混过去！是你们税务人员这股认真劲打消了我的念头。”说完又指着这位管理员说，“工程进度他比我清楚，有新的政策法规，他也是亲手送到我手上。总之，你们的服务、你们的工作都是一流的！”　　

 

故事3：二十年个体税收情

作者：胡庆炜

　　每当我移动储蓄罐听见响起叮当叮当的响声，就仿佛看见一个身穿税务制服的长瘦青年在乡村的小弄内穿行，开出一张张完税证，然后从各个小店主手中接过一筒一分、二分、五分的硬币，一张张一角、二角、伍角的纸币。

　　这就是我，一个刚参加工作的税务工作者每月所从事的一项工作，常常是早上出门一个包、一本税票、一支笔、一张复印纸，回所时是满满的一包零钱。1992年从财校毕业分配到一个半岛小镇的财税所，由于我所也刚组建，一些基础工作还需从头开始，个体税收征管基本上还停留在原始状态，个体工业主要是纳税人上门开票征税，即开即征；而个体商业征管基本上是空白，随着查处漏征漏管户、催办税务登记证、定额核定等一系列工作逐步展开，个体税收征管工作稳步走上正轨。

　　从磨破嘴皮不给钱缴税到磨薄嘴皮给零钱缴税，再到上门就给钱缴税，期间迎来了国税地税机构分设，我有幸成为国税大家庭的一员，随着岗位的轮换，我一直追随着个体税收工作的脚步。

　　在这二十余年中，随着税收信息化建设的发展，个体税收工作也走进了现代化。九十年代后期税务代理业的兴起，试行了代理申报纳税工作，解决了边远地区个体户上门申报不便问题。1999年7月起实施了“远程申报、就近纳税”办法，纳税申报分散到全县城乡22个农行储蓄网点，方便个体户就近办税。2001年8月起推行了电话报税申报办法，实现了个体户足不出户就可完成纳税申报。2013年10月1日起又对小规模纳税人实行了按季纳税申报，进而又推行了网上申报、手机APP申报等。

　　随着国家对小微企业的日益重视，我县2003年、2004年、2011年完成了个体增值税起征点三次上调工作，从800元到3000元，再到5000元，最后到20000元。2013年8月1日起，对增值税小规模纳税人中月销售额不超过2万元的，免征增值税。自2014年10月1日起，对增值税小规模纳税人中月销售额不超过3万元的增值税小规模纳税人，免征收增值税，以促进小微企业的成长。

　　

故事4：我是纳税人

作者：华益芳

　　儿子在幼儿园时，学校要求他了解父母的职业。我告诉他妈妈是收税的。接下去自然就要解释“收税”是什么。我正想着怎么开口。

　　恰好小家伙拿了一包饼干让我帮忙撕开。我撕开后先拿出一块，再把其余的还给他。小家伙愣愣地看着手上的饼干似乎不明白我为什么抢他的零食。我得意地问他：“知道妈妈是干什么的不？”“知道，你是收税的。”“税收就是把你所拥有的交一部分给国家。比如你有一包饼干，其中一块需要交给国家，我把你这一块收走交给国家，这个过程就是收税。”小家伙似懂非懂地眨巴着眼睛，嘴巴一点一点扁起来，终于“哇”地一声哭了起来：“妈妈坏！我讨厌收税！”呃，虽然道理没错，但好像这个解释比较牵强，确实有点让人难以接受。不过税收三性之一的强制性，可不就是你的蛋糕必须要分我一块这样子的嘛！

　　看着小家伙受伤的样子，我自责比方得太过简单粗暴，伤害了稚嫩的心灵，只好等待时机和他平心静气地说说国家为什么要收税，收的税又派作什么用场。

　　从学校的扩建到医院的新建，从马路的拓宽到水库的修建，从孩子的教育到老人的退休金，从安全保障和社会服务体系建设……一场深入浅出的税收普及课上下来，我总算解开了小家伙的心结。还别说，自此以后小家伙深深地为妈妈感到自豪，甚至在学校调查表“我长大后要做什么”一栏上填着“到国税局上班”。

　　平时他吃零食时，也会非常慷慨地递给我，还幽默地来一句：“你是收税的，我是纳税人！”

　　　　

故事5：办税厅的盆景

作者：彭惠敏

　　新的一天,太阳冉冉升起，初秋的早晨略带些寒意，路上依稀见到几个急匆匆赶着上班的行人，时钟指向七点五十分，地税办税服务大厅的门早已打开，门口摆放着两大盆富贵竹盆景显得格外显眼，在肉菜市场从事水果批发生意的李老板，急急忙忙奔向发票验旧换新服务窗口。

　　临近春节，买水果的市民越来越多，李老板的生意越发的兴旺起来，原先到地税局申领的发票不够用，习惯了起早摸黑的李老板，今天特意赶了个早，希望早一点办完换领发票手续，可以赶回店里帮忙打理生意。在他向办税员递上旧的发票本，看着办税员熟练查验发票时，突然一股莫名的幸福感油然而生，自己却说不出个所以然。当办税员微笑的双手递上新换领的发票，李老板把买好发票麻利地装进随身所带的环保袋，转身正准备回家的时候，不由自主地停住了脚步，若有所思地自言自语：“今天感觉真的和平时有点不一样。”

　　他环顾一下四周，看着办税员一张张热情的笑脸，再看着整洁高效、功能齐全、服务优良的办税服务大厅，和往常确实没什么两样。但不知道为什么，今天心里却比平时多了一股莫名幸福温馨的感觉。他又仔细观察了一遍，突然心里一亮，像发现新大陆一样，一拍大腿差点跳将起来，终于找到了问题的个中缘由。原来办税服务大厅每个服务窗口的台面，一左一右各放着一个别致的盆景,每个盆景里或种着绿萝，或种着邹菊、文竹等植物，让人赏心悦目。绿色的植物、亲切的微笑、高效的服务，打造出温馨、和谐的办税氛围。看着这一切，不由自主地发出一阵阵感触，办税服务厅里着装规范、面带微笑、仪态亲切的税务工作人员，是一道美丽的风景线，无私地向每一个纳税人提供温馨、便捷、人性化、亲情化的纳税服务，让每个纳税人都有一种宾至如归的感觉。

　　自从上世纪八十年代做水果批发生意起，李老板就开始和税务部门打上了交道，如今三十多年过去了，说起其中滋味恐怕他是最有发言权的。他由衷地感慨道：“想起当初来税务局办理业务的时候，由于当时信息不流通，每次都生怕因为所带资料不全或者手续不齐，惹办税人员生气，被税务工作人员教导，总会有一种七上八下、惊慌失措的感觉。”那时税务局工作人员总是一副严肃的面孔。如今来税务局办事，迎接纳税人的是热情的笑脸，高效的工作效率和优质的服务，办税厅展现出的新常态、新税风，让他们感觉十分温馨。

　　“其实，服务窗口摆放的盆景虽小，但它不仅是税务部门落实人性化服务的体现，而且是税务部门开展便民办税春风行动的一个写照。诚然每个纳税人来办税，等久了心里未免会有些许烦躁和焦急，在服务窗口摆放绿色盆景，既可以舒缓纳税人的烦躁焦急心情，也使整个办税服务大厅洋溢自然和谐与朝气蓬勃。”李老板说道。

　　在大多数人的理解当中，为纳税人服务态度要好，能提供“微笑服务”和便利的办税设施，努力在减化流程、提高效率上想办法、出实效，其实这些都是优质服务的基本要求。对于税务局来说，坚持最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人，不断创新管理服务，处处为纳税人着想，让纳税人“少跑腿”“少等待”、“少动笔”、“少费心”，让纳税人“多点赞”，倡导“亲情服务”理念，奉出税务人的规范+创新，赢得纳税人的方便+满意，这才是纳税人最满意的服务。

　　随着财政部、国家税务总局联合发布了进一步支持小微企业增值税和营业税的优惠政策,个人所得税、营业税起征点的提高，让人民群众有更多获得感，像李老板这样的个体户和小微企业经营者得到实实在在实惠。

　　办税服务厅一阵阵笑声响起，让李老板从思绪中醒来，李老板恋恋不舍地走出办税服务厅，回头望了一下门口摆放着两大盆富贵竹盆景，节节高的富贵竹正焕发勃勃生机。李老板嘴角微微一笑，迎着朝阳，迈着矫健的步伐，向着小康生活快步走起......

　　

故事6：税收宣传少年正值时

作者：彭惠敏

　　四月一号那天，下班回家的我一如往常见到一向调皮的儿子今天竟安安静静地端坐在书桌前，我走近一看，原来他正聚精会神地翻看着一本小册子。可能是看得入了神，我站在他身后好一会儿他也浑然不觉，翻完，他若有所思的抬起头，瞥见了我，扬扬手里的小册子说：“妈妈，你知道今年的是第几个税收宣传月吗？你知道今年税宣的主题是什么吗？”

　　嗬，这小子居然考起他的妈妈了，我一下来了兴致，摸不清这个小鬼头现在在打着什么腹稿，就势在他身边坐下道：“据妈妈所知，今年应该是第二十六个全国税收宣传月，今年税宣的主题是深化税收宣传，助力企业发展。”儿子用眼神投来些许钦佩，这让我这个做母亲的多少有些得意，回家的路上正好路过税法宣传台，忍不住驻足观看了一会，没想到回家就派上了用场。

　　“妈妈，今年我是学校的小小税法宣传员，要积极向身边的人宣传税收知识，我决定首先要从你宣传起。”看着儿子稚气的脸庞中流露出严肃的神情，我也不禁端端身子：“好，那妈妈就洗耳恭听了。”

　　“在向你宣传之前，你必须首先回答我的一个疑问。”听到这里我忍不住噗嗤一笑，点点头。儿子继续正色说道：“我听老师讲，自己也看了书，怎么觉得税收是你们大人的事，和我们这些小朋友无关，你说是吗？”

　　我摸摸儿子的头，道：“去年开学的时候学校收了你的学费没有？”儿子摇摇头，我继续道：“你知道是谁替你交了学费吗？是国家，国家用什么给你交的学费呢，是税收，这样说来，税收怎么只和我们大人有关系呢？它就在你们小朋友身边呀！”

　　儿子若有所思地点点头：“这是不是就是书上说的税收‘取之于民，用之于民’呢？”我颔首微笑。“妈妈，”儿子继续问道：“那我什么时候可以成为纳税人呢？”看着孩子好奇而向往的眼神，看来纳税光荣的观念已经悄悄潜入他的心灵了，我不禁佩服起税法宣传从娃娃抓起的英明，我继续道：“等到你长大了，走上工作岗位，参与到社会的经济活动中去了，你就自然成为一名光荣的纳税人了，到那时候纳税不仅是你的责任和义务，你也可以相应的享受到作为一名纳税人的权利。”儿子似懂非懂的点点头，陷入了沉思中，我补充道：“要真正理解税收需要你平时多观察、多思考，今天妈妈给你的解释只是一个开端，知道了吗？”儿子懂事的点点头。

　　“妈妈，老师教导我们消费时要依法索取发票，我觉得你这一点做得不够好，我要向你宣传一下。”听到这里，我一下来了兴致：“是吗？妈妈哪些地方做得不好，欢迎你这个小小宣传员批评指正呀。”儿子道：“上个周末我们一起去超市，我注意到我们付完款后店家给我们开的是小票，不是发票，你为什么不要求店家给我们开发呢？”我解释道：“那家店开发票是在另一个地方，而且要排队，当时妈妈赶时间，所以就带着你先离开了。”儿子显然对我的解释不满意：“那如果每个人都像你这样嫌麻烦，国家的税收会流失得多严重呀。”看着儿子郑重其事的表情，我这个做母亲的不禁有些汗颜：怎么我这个常常自诩为守法公民的母亲还没有刚读四年级的儿子纳税意识强呢？我望着儿子，也郑重的说：“明天我们就一起去那家超市开发票好吗？”儿子高兴得使劲点头。

　　母子间的交谈还在继续，关于税收，关于诚信，今天不仅是父母在对儿子循循善诱，儿子同样也在启迪我们、教育我们，这样的谈话让我们彼此都受益匪浅。不知不觉间，华灯已经初上，平凡母子间关于税收的一问一答谁能说不是民生这个汪洋大海中一颗晶莹的水珠呢？

　　随着税收宣传渠道不断扩宽，百姓诚信纳税的意识日益增强。所以说，少年税宣，正值时。正如：有一些习惯，需要日积月累而成；有一些行为，需要悉心培养；有一些意识，需要潜移默化。少年税宣，虽说只是画图认物而已，并无切身体会，但这何尝不是一种意识培养呢。四月，在这个播种的季节，我们且歌且行，在税收?发展?民生理念感召下，让我们一起播种诚信纳税思想，播种民生发展希望，播种祖国美好的未来。

　　　　

故事7：平凡绽放光芒

作者：童建雄

　　在平凡的税务工作岗位上，他没有显赫的功绩，只有数不清的忙碌与付出；没有豪言壮语，只有对生活的认真和对税收事业的高度忠诚，他就是岔路地税分局税务干部王式标同志，他先后在城关分局、岔路分局担任过税收管理员、业务分局长。他凭着自己对税收事业的满腔热情，以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人，以责任感、使命感、荣誉感奉献税收事业

　　2017年3月的一天，9点钟，一家企业过来办理300多万房地产转让业务，企业非常着急，希望能尽快办好，王式标同志认真核算企业应缴税费，又赶往房产所在地进行核实，面对企业提出这个为什么不能算成本，这个为什么不能扣除，是不是多收我的税，为什么要交这些税，面对纳税人的不理解，王式标没有着急上火，而是耐心的逐一向纳税人解释，做到有理有据，让纳税人心服口服。

　　中午12点他赶回分局吃过饭后，又马不停蹄整理资料，下午赶到县局开会。资料由我转交给纳税人，由于我的工作疏忽，有一份文件没有给纳税人，临近下班时间，企业又把退回来的文件拿了过来，我仔细检查完后，重新填写，但是需要王式标的签字同意。当我打电话给他时，已经是临近5点，王式标说，我们多跑跑，纳税人就能少走路，就能真正感受到我们政府机关的效率在提高。他驱车40分钟，赶到岔路分局。仔细核对后，签字盖章。此时他家里还有即将临盆的妻子，王式标还需要赶回家里烧饭做菜。

　　多年来，王式标勤勤恳恳、任劳任怨，用责任和担当诠释了一名税务工作者为国聚财、为民收税的神圣职责，他始终以一个共产党员的标准严格要求自己，在自己平凡的工作岗位上，急纳税人之所急，一切为纳税人着想。面对闪光的税徽，他做到了无怨无悔。

　　

故事8：税款征收方式的变迁

作者：俞志松

　　申报纳税和税款征收是税务管理工作的基础，也是税务部门提高纳税服务的主要途径。随着税收管理的创新和信息技术的发展，申报纳税和税款征收的方式也在不断地变化与进步，从上门收税到送税上门是一次变革，从送税上门到电子报税又是一次跨越。我有幸参与了这个改革过程，深感管理创新和优质服务的重要性。

　　上个世纪90年代之前，税款都是挨家挨户上门去收取的。一到申报纳税期，税收专管员就带上税票提着公文包，到每一家纳税户去收税。收取的税款大部分都是小额的现金，也有少部分大企业的现金支票，然后汇总交到银行。那时使用的税票是三联完税证，税票填开和税款收取都由税收专管员一人完成，因此在管理上存在着很大的漏洞。一些动机不纯的税收专管员就在税票填开上动起了歪脑筋，贪污挪用了部分税款，为此受到了法律的惩罚。

　　上个世纪90年代初开始了税收票款分离改革，以六联缴款书代替三联完税证，税收专管员只负责填开六联缴款书，税款由纳税人直接交到银行，将税票填开和税款收取相分离，有效地解决了制度上的漏洞。这项改革放在我当时所在的基层税务所试点，由我起草了《税收票款分离管理办法》。与此同时，也开始了税款征收的电子化应用推广，基层税务所建立了征收大厅，银行还在征收大厅设立收款点，方便纳税人交税，由此逐步过渡到送税上门。但随着纳税户数的快速增长，申报纳税期的征收大厅出现人满为患，纳税人排起了里三层外三层的报税队伍，征收力量远远不足，迫切需要解放人力，解决效率问题。

　　本世纪初，随着网络与信息技术的发展，申报纳税和税款征收的手段也渐渐走向现代化。申报纳税上开始是电话报税，后来是网络报税，这些电子报税平台不受时空限制，让纳税人可以足不出户，随时随地完成申报纳税。税款征收上也从单一银行的“实时扣税”到跨行的“实时清算”，再到“财税库行横向联网系统”，财政、税务、国库和各商业银行通过设立在人民银行的数据处理中心交换数据信息，税款实行批量扣款、直接缴库。当时在信息中心的我全程参与了整个改革过程，见证了这种快捷、方便的高效方式在提供优质服务的同时，大大减轻了税务部门的征收承受压力，管理水平上了新的台阶。

　　当今社会科技发展迅速，无线网络应用广泛，智能化程度不断提高，相信不远的将来税款征收方式还会进一步提升，缴税也能象支付宝和微信转账一样进入人们的生活，让申报纳税变得更加便捷，税款征收更加智能科学。

　　　　

故事9：一张阴阳发票的智取

作者：俞志松

　　上个世纪90年代初，我在基层税务所征收大厅从事税收征收工作。那个时候，税务发票都是纳税人手工填写的，每个月缴税时必须带到税务所进行核查，对核定征收户发票开票额超过核定营业额的需要在定额基础上补缴税款。在发票核查工作中，一次智取阴阳发票的经历，至今记忆犹新。

　　那是在一个寻常的申报纳税期，我和往常一样坐在征收大厅处理征税事项，当核查到一家核定征收户的发票时，对其中的两张发票金额产生了怀疑。这两张连着号的发票，前面一张是作废的无效发票，台头为甲单位，金额为2565元；后面一张是填开的有效发票，存根联台头为乙单位，金额为565元。我的第一反应是纳税人可能在后一张发票上做了手脚，就一边安顿好纳税人，告诉他有几张发票需要核实一下情况，让他稍等一会儿；另一边马上安排两名户管人员，带上发票直接到甲单位核实情况。

　　过了一会儿，出去核实的两名户管人员回来了。核实的结果不出我所料，在甲单位查到了后一张发票的发票联，台头为甲单位，金额为2565元，与存根联完全不相符，是一张典型的阴阳发票。这是一种以逃税为目的而故意填开的发票，纳税人为了少缴税款，将一张发票的存根联和发票联分开两次填写，发票联填写大金额，存根联填写小金额，俗称“大头小尾”，属于违法的偷税行为。按照税法规定，我们对这家纳税户补缴了税款，并作出了相应处罚。

　　事后，两名户管人员还跟我讲了一个情节，在他们走进甲单位财务室时碰见了纳税人。原来，纳税人一听要核实几张发票情况，就做贼心虚慌了神，立马找了个理由溜出征收大厅，直奔甲单位想补救点什么，没想到他前脚刚进，还没来得及说事，我们的户管人员就已后脚赶到。双方相视片刻，一阵尴尬之后，纳税人就主动承认了错误。他说本来也没想这么做，按真实情况填开了前一张发票，后来一算这个月的开票额已超过核定营业额，就把这张发票做了作废处理，重新填开了后一张发票，还故意把存根联的台头改为乙单位，想虚晃一枪混淆核查，但还是没能蒙蔽过关。

　　这是早期利用发票进行逃税的一起案例，现代发票管理应用防伪税控系统，采取电子化填开发票，数据信息实行网上比对，开票程序更加规范严格，核查手段更加科学严密，通过发票实施偷税的行为就越来越少了。

　　　　

故事10：我和妈妈的星期六

作者：虞景

　　“今天是周六，可以在家里睡一个懒觉。可是妈妈说今天她要去单位加班。我的妈妈，是一个税官，这半个多月她每天都很晚回家，她总说自己忙，忙一个叫什么营改增的东西，都不能陪我一起玩。今天可以跟她一起去看一看营改增了……”

　　这是一篇三年级小学生的日记开头，充满了童趣，也写出了税务干部的繁忙。他的妈妈就是宁海县国税局梅林分局办税服务厅股长——华益芳，自从开始全面推开营改增试点工作，她陪伴儿子的时间越来越少，很多时候深夜回到家，儿子已经进入了梦乡。

　　为了完成营改增纳税人的户管确认、资料录入、税种登记等工作，下班后、周末时间大厅干部经常集中加班，华益芳就带着放学后的儿子到办税服务厅一起工作。小家伙虽然对“营改增”不甚了解，但他很感兴趣，进入了角色也很快。“爷爷，您的老花眼镜在这里！”发现一位纳税人看不清表单，他就赶紧将老花眼镜递给他。纳税人还没进门，他就热情地招呼起来，“您是办营改增的吗？请这边走！”俨然是一个小导税员的模样。

　　营改增攻坚战，不仅时间紧、任务重，要求也很高，大厅干部少了家人的陪伴，多了工作的劳累，但他们却说这是一场与营改增说走就走的旅行，一路都是惊喜。像华益芳这样带着孩子加班的党员干部不在少数，每时每刻的奉献、夜以继日的坚守是他们对于纳税人的深情。

　　

故事11：含税、不含税“傻傻”分不清楚——记发票代开的小囧事

作者：钟磊健

　　发票代开厅是一个新奇的地方，之所以新奇，是因为每天你都能遇到不同的人。他们来自各行各业，有的是卖海鲜的，有的是做培训的，也有的是干保洁的……但是每月他们到会到同一个地方，做同一件事情——代开发票。因为代开发票，我们与他们产生了交集，进入了他们的世界，也因此发生了一个个小故事。

　　今天，我们故事的主人公，姓沈，姑且叫他老沈吧。老沈，今年70有余，个字有点高，耳朵有点背，人比较固执，但为人还算不错。

　　别看老沈70有余，身子骨还很硬朗，现在在物业公司找了一份保洁工作，打发时间，赚点零花钱。由于公司要发票才给劳务费，为此老沈成了我们国税代开厅的常客。

　　我首次跟老沈接触是因为“含税”与“不含税”的问题，发生了一件小囧事。有天，老沈和平常一样，拿着单位证明来代开发票。这也是我第一次接待老沈。作为代开窗口的新人，我特别注意代开发票的金额，包括证明上的”含税”、”不含税”。我一拿到证明，先看了一遍，眉头一皱，说了声“咦”。然后，抬头对老沈说：“你好，你这个要代开的钱含不含税啊，证明上没说嘛”。老沈也眉头一皱，我以为他没有听懂。又说道“公司给你这个钱后，还给不给啊”。老沈不答。

　　然后我又大声重复了一遍。老沈才想了想说，“公司还要给我我垫付的钱的”。于是，我按照公式，加上了国税的税和地税的税。按这个总的金额开给了老沈，并提醒老沈也去地税交税。

　　事情本来以为完了，没想到老沈下午又来了。还气冲冲地指着我的鼻子说：“你会不会开票啊，是不是新来的，本来156的税，现在187了”“你看，你看”。他拿着上个月和这个月开的发票，确实不含税金额是一样的，总金额多了。

　　通过对比了两张发票，发现上月他开票时，总的金额，加了国税的，没有加地税的税。地税的税也没有去交过。然后，我忍着性子对他说“大爷，你听我说，上次这个金额是错误的，这次我们把地税的税也加了”。老沈不信，非要说我开错了，要我按上次的金额开，还大声说“你不开，我不走了”。

　　一吵，领导来了，先了解了一下情况，让我道了歉。然后打通那家保洁公司财务人员的电话，详细地了解一下这金额含不含税。原来是含税的，跟老沈解释了一下，老沈还是不信。我只能把今天开的发票作废了，钱退给他，他才不满的走了。

　　第二天一大早，老沈低着头，笑嘻嘻的又来了，说含税的，含税的，还对我道歉了，原来公司财务跟他谈过话了。通过这件事，现在每次来开票，都要我看一下证明，再开票,渐渐地我们熟悉了，每次见到他就叫声“老沈”.

　　税务工作，是不易的，需要我们耐心的对待，真心的付出。纳税人，也是不易的，每分钱都是汗水的结晶，不舍得是正常的，需要我们理解，做工作。相信，只要我们和纳税人彼此包容、相互理解，那么征纳双方就会亲如一家。

　　　　

故事12：我与地税的故事

作者：胡玲娜

　　相识：一场美丽的意外

　　原先，我是一名银行职员，每天朝九晚五工作倒是还算过得去，忙碌得也算充实。一次机缘巧合看到财税局公开招聘，各方面条件都符合，家里人考虑再三觉得可以一试便帮我报名考试，我抱着试一试的心态迎接新的挑战，结局挺圆满。我顺利地进入地税，家里亲戚中的前辈告诉我：“现在，你成为了一名人民公仆，公仆形象可是绝对正面的，只准做为人民服务的事儿，那些对不起群众的事儿可千万别碰！”在心里默默地记下了他的话，作为一名党员，受过无数次思想教育的熏陶，作为一名税务工作者，更是应该抓好思想教育这个根本，好好做好本职工作，服务好每一位纳税人！

　　相知：尽职工作，为民担当

　　正式进入工作，大到政策解读小到系统应用操作都让非科班出身的我感到吃力，知识储备亟待提升。刚开始的工作真的可谓一筹莫展，渐渐地，通过恶补税务知识，学习操作系统以及各种办税流程让我有了很大提升。自身的不足只能通过后天弥补，相信通过自己的努力一定会做好本职工作。

　　在大厅学习的日子让我快速成长，不仅业务知识提升了，还领会了纳税服务的精神——用心服务，为民担当。用心服务——纳税人的事无小事，只有为群众办好一件件民生实事，增进群众的幸福感和获得感才是真正做到为民担当。在大厅每天遇到形形色色来办税的人员，不同的地区，不同的职业，不同的年龄但都同求民生大事。只有我们用心感受，用心交流，用心服务，坦诚相待才称得上为民担当。

　　相爱：收获小幸福

　　短短几个月的工作学到了很多，收获了很多，从刚开始的税务小白、害怕接听纳税人电话到税务初级学员、能够解答纳税人日常报税问题，纳税人的每一声“谢谢”都是我收获的小幸福，而它也是支撑我继续做好税务工作，用心服务纳税人的动力。感谢税务工作，让我在即将进入而立之年还能活得那么精彩而充实！

　　　　

故事13：共赢在纳税服务的春风里

作者：袁勤

　　不知不觉已经到了投身国税的第七个初春。时间不长不短，回想走来的一路，思想上慢慢成熟，工作上渐渐熟稔，对纳税服务的理解也随着工作时间的增长而不断进化。

　　刚进国税时对“纳税服务”四个字的理解还很浅显。记得在基层分局办税服务大厅的时候，有一位经营农业合作社的老阿姨到窗口报税，不识字的她有些不知所措。于是自己便替她填了申报表并报了税。本是一件再小不过的事，淳朴的老阿姨竟一直放在了心上，每每来国税局总是要跟我打个招呼。即使后来我调到了分局办公室，老阿姨也会上楼来打个照面聊两句。可以说，当时对“纳税服务”的概念只是作为“人民公仆”一种淳朴的情愫。

　　后来自己承担了分局辖区里出口退税审核管理工作。在县局开展的一次出口退税专项服务行动中，与县局税源管理三科的业务老师一起到某出口企业开展服务活动。在帮助企业财务人员梳理出口报关数据时，县局的业务老师发现该企业有几笔未申报退税的出口业务。企业核对后发现竟是由于财务人员的更换造成了遗忘申报，再耽搁几天就要过了申报期限了。这一发现就直接为这个企业挽回了三百多万元的损失，为此企业还送来了“服务零距离满意全方位”的锦旗表示感谢。这件事让我明白，要做好纳税服务光有热情是不够的，还需要扎实的业务水平。

　　如今我在稽查局工作，时尔会看到一些违法人员假借“纳税服务”，针对税务稽查人员采取一些污蔑投诉的“恶意行为”。2016年，稽查局在全大市率先使用了税务执法记录仪，只要稽查人员随身佩戴，就能拍摄记录服务和执法的全过程。不仅能够监督税务人员的服务和执法行为是否规范到位，还能记录违法人员的行为口供，为税务人员证明清白，成为稽查局有效防控执法风险的“神器”。由此，我对“纳税服务”的理解更加深切了。

　　纳税服务并不是让对方怎么高兴怎么来，也不应是剃头挑子一头热，而应是以纳税人的合法需求为导向，以法律法规为准绳，以提升纳税人满意度为目的，充分利用现代管理理念和电子信息及互联网技术，大力实现纳税人办税便捷化、纳税人涉税风险防控智能化、税务人员执法管理规范化、税务人员执法风险管理信息化。

　　纳税服务的概念和理念一定是随着时代的前进而不断变化的。纳税服务不是纳税人和税务部门之间的“零和游戏”。通过增加税务部门和税务干部自身的工作负担，甚至牺牲征管效率而提升纳税人满意度的旧做法并不适应新时期的税务管理环境，否则就会造成“吃力不讨好”的结果。新时期的纳税服务是通过技术和管理创新实现征纳双方整体效率的提升，是实现共赢的过程。

　　我从事了这项我热爱的税收工作整整七年，在这片税收的土地上辛勤耕耘了七年。现在我对于纳税服务的理解，就像初春的新芽，稚嫩而蓬勃。我相信，随着时代的进步和税务工作实践经验的不断积累，新芽终会长成参天大树。

　　　　　　

故事14：子虽不语，花言税情

作者：王耀德

　　一花一世界，一叶一菩提。物虽平凡，寄予心境，倾诉回忆，尤为别致。春花绚丽，夏花烂漫，却不及徐晓阳对桌边那一束不起眼的满天星的喜爱。花开如繁星，开得其所，美得平凡，情谊匪浅。那束满天星，绽放在深秋，留香在初冬，定格在春分。子虽不语，花言税情。

　　11月的中旬，北风渐起，夜幕来的格外早。梅林国税局办税服务厅的叫号机上显示着已办理业务286件，这天是征收期的最后一天，前来办理申报缴税业务的纳税人络绎不绝，一抬头到快下班时间了。

　　就是大家准备收拾办公桌准备下班时，一位大姐急急忙忙的跑进来，嘴里喊着：“等一下，等一下”，跑到窗口时已经上气不接下气，徐晓阳示意最后一笔她来扫尾。原来大姐是来办理扣税这项常规业务，可是，徐晓阳反复操作两遍，电脑仍显示无法扣税成功。大姐急切的问：“不行吗？”“您别急，我帮您找找原因”通过一系列检查，徐晓阳发现无法验证其三方协议，原来是该企业五证合一并没有去银行重新签订三方。“小姑娘，我马上去银行，我们是上市公司，如果逾期缴纳税款，对我们的信用等级之类造成很大影响，你一定要等我一下”大姐一边说完一边往外跑，“您去吧，我在这等你”说完，徐晓阳给妈妈发了条微信，妈，生日快乐，我这边还有点业务，你们先吃吧。

　　大概半小时以后，大姐带着资料急匆匆跑进来，徐晓阳重新验证税银三方，扣税，仍然显示无法扣税。徐晓阳先是向领导汇报情况，再打去银行咨询，最后检查出银行录错了。“您去改吧，我等你”，这一等又是一小时，她仍笑脸面对，终于在20点15分完成扣税。“小姑娘，谢谢你，谢谢”大姐擦了擦额头的汗，“这是我们应该的”徐晓阳笑着回答，急忙往家里赶。

　　第二天，大姐非要送给徐晓阳一束满天星，这满天星，淡雅而别致。作为税务工作者的我们，犹如天上的星，虽然平凡，却点缀夜空；虽然无奇，却不可缺少；虽然平淡，却得到肯定。子虽不语，花言税情。

　　　　　　

故事15：与税同行温暖相伴

作者：叶时悦

　　有一种缘分，简简单单；有一种感受，有苦有乐；有一种经历，如影随行。随着时光的流逝，暮然回首，难忘的岁月中留下的是记忆深处我与税收的点点滴滴。

　　相识：“省钱”小妙招，让我与税结缘

　　与税结缘，我从未曾想过。我学习的是会计专业，一直想着能够发挥专业的优势，无论实习中有多少的苦难、无论熬夜加班有多么的频繁，也要加入四大会计事务所，成为一名优秀的会计师，税收与我似乎没有任何的关系。

　　2015年是我难忘的一年，那年我大三，在大三下学期的时候，我已经结束了所有的课程，在会计事务所实习。有一天，我和事务所的实习生们一起出门聚餐，在选择地点的时候，我们选择了一家小饭馆，原因很简单，近而且便宜，味道也不错。我们兴高采烈地点了一桌菜，装在大盘子里的菜一端上来就被我们一扫而空。

　　吃完饭后，我们一大群人正要去结账，一位实习的同事拦住了我们，“哎哎哎，我有个好主意，我去结账试试，没准儿，还能打个折呢！”在我们好奇的目光中，同事带着一丝神秘的微笑走向了收银台。没过多久，他就回来了。大家立马向他询问起情况，“怎么样，怎么样？有没有打折？”“别吹了，老板也是小本生意，还能给你打折？”他微微弯下腰，向我们比了个手势，“打九折！厉害吧!”看着他得意的表情，大家好奇极了“你怎么做到的？”“一句话就解决啦，你就说：老板，给我开个发票！老板为了少交税，当然给我们打折啦！”同事愉快地和我们分享着“省钱”小妙招。这是我第一次知道，原来，税，这么一个简简单单的字就可以让老板给我们打折。就这样，因为这一个“省钱”小妙招，让我与税收有了那么一个虽然不怎么正确，但是有趣的开始。

　　相知：一句“好的”，让我懂得用心交流

　　2016年，还是那家饭店，还是那个老板，不同的是这次已经过去了一年，我刚毕业，分到宁东分局，走上了税收岗位，以一名税收执法者的身份来到饭店里负责税收工作。在这里，我初次体会到税收就是税收，具体、朴素而又实在，是人与人的用心交流，是面对面的坦诚相待。

　　第一次去的时候，老板和我不停地诉苦，以最近生意不好、菜价上涨为由，就是不交税，我急得不知如何是好。回到单位，同事看我着急的样子，问我怎么了，我把收税的事情说了，同事说：“别着急，他不是说生意不好吗？你就拿出证据来呗！”同事的话让我茅塞顿开。第二回，我特地赶着饭点去饭店，果然给我发现了证据，店里人来人往，生意火爆，我找了个位置坐下来，拍好照片，顺便发挥下会计的优势，给老板小小的算了一笔账。等中午的火爆结束后，我面带微笑地邀请老板一起坐下来，不再以税务干部自居，而是以一个朋友的身份和他们唠唠家常，唠唠饭店的收银制度，给他们的收银方式提了些建议，再唠唠我的工作，我和老板说：“老板，交税都是有交税期限的，如果不能按期交税不仅要罚款，还要影响自己的信用的。刚刚我坐着观察了下，你们饭店的生意确实不错，不过为了少交税，你们给顾客打折的力度也还挺大的。其实这样并不一定合算，针对你们这种民营的小饭店，其实要交的税款没准还没有你们优惠的钱多呢！”我拿出随身带着的计算器，按照税收政策和老板算了一笔账，结果让老板吓了一跳，每个月打折优惠的钱比正常交税的税款要多上好几百。听了我这样说，老板不好意思地说：“同志啊，真是没想到，交税比打折还省钱，我以后一定会按期照实交税的。现在我就跟你去你们单位交税。以后别人再问我要发票，我就说“好的”，再也不给他们打折啦！”听到老板的这句“好的”，我的心里涌动着一股暖流，这次的收税，让我懂得了与纳税人如何相处，懂得了用心交流的真谛内涵。

　　我与税收相识、相知，作为一个新人，我还有大把的时间和税收慢慢相恋、相爱，与税收一起慢慢变老。难以忘怀的税收故事伴着我，使我渐渐地变得成熟起来，使我更加明白了做人的道理，也使我更加热爱了我的税收工作。

　　我感谢税收，是它让我的人生变得更加精彩而充实。我将为它生命不息，奋斗不止，我愿用感恩的心，祝福它的明天更美好！

　　　　　　

故事16：李四贵的觉悟

作者：王亲绒

　　李四贵是陕西省安康市人，刚来公司那几年，脏活累活都抢着干，从不偷懒，按他的话说，咱出门为的就是多挣几块钱，过上好日子。有一点不开心的是，每到发工资的日子，到手的钱算一算总是少了几块。远远地，他看见我过来，总会扯着嗓子喊：“会计，我这个月又扣税啦？”为了扣这个工资薪金个人所得税，我和他解释了好几次，知道他有点懂，但扣了税后又心里憋得不舒服，每每这个时候，我就说：“你想想看，我们国家的建设也有你的一份功劳呢！”他无奈地一笑，走过。

　　一天早上，李四贵急匆匆跑进来：“会计，给我开个工资证明呗”，我说你开证明做什么用，他解释说半个月前在马路上行走被别人的车给刮倒，右手臂骨折，对方在赔偿误工费时要求李四贵出具近三个月的工资证明，我就按普通证明的格式给开了一张证明，并盖上单位公章。

　　到了下午上班时，李四贵又来了，他支支吾吾地说：“会计，这证明人家不认，要什么工资税的证明”，我一愣，立刻想到八成人家要的是《个人所得税缴款凭证证明》，哈哈！这下有的说了，平时和他解释得累死，他还以为我是拿了国家回扣的一副表情看我。我把他的身份证号要过来，打开宁海县财政局网站，找到《个税凭证打印》页面，将他的身份证信息输入后，指着页面告诉他：“李四贵，以前公司代扣个税的时候，你可是很不愿意的，现在你看，付出总有回报，纳税证明是最好的证明了”。他不好意思地笑了。

　　几年后，李四贵自己办了个加工店。有一天，他找到我说：“会计，加工店这个月要交税了，你帮我算算，该交多少税，咱一分也不漏交”，看着他那认真的表情，我笑着竖起大拇指说：“李四贵，你这觉悟上升的，佩服！”