记者彭沐阳

　　通讯员胡馨丹娄道艇

　　近日，宁海农商行前童支行遇到了一起假币收缴案例，收缴过程虽“艰辛”，但其中却不乏来自柜员、客户的“暖心”之举。

　　当日，前童支行来了一位携带2万元现金的客户，要求办理汇款业务。柜员在清点现金时发现了一张假币，当客户得知自己的钱有假时，情绪较为激动，不相信自己有假币，无论柜员如何讲解、劝说，客户坚持要将2万元现金全部汇出，说是钱款非常紧急。支行工作人员告诉记者，根据人行相关规定，银行从业人员收到假币，不可将假币递出柜台还与客户。出于对客户心情的理解，工作人员通过询问客户汇划钱款的用途，缓解了下客户的情绪。

　　原来，该客户在外地打工的哥哥不幸在工地摔伤，急需一笔救治金，而该客户自己只是做一些早餐生意，拼拼凑凑终于凑足了两万元，要先汇到哥哥户头。在了解客户情况后，柜员对客户亲人的情况表示慰问，并向客户说明了假币在市场流通的危害性，告诉客户在卖早餐时该如何识别假币等，渐渐平复了客户的情绪。考虑到该笔资金的紧迫性，柜员想用自己的钱为该客户先垫付，让客户事后再归还。就在此时，边上一位热心人主动提出先借100元给这位客户，让他把事情先解决，并留了联系电话，方便事后还款。最终，柜员在客户的配合下完成了假币双人收缴工作。虽然整个假币的收缴过程有些小插曲，但最终还是帮助客户解决了困难，并完成了假币收缴。

　　支行工作人员说，柜员在日常业务办理中难免会发现假币，客户抗拒配合收缴的工作也属正常，因此，需要柜员更加耐心、细致地做好解释，并普及鉴别人民币真伪的常识。