叶子

　　信用卡到期，因为要变更新卡的邮寄地址，便给某银行的客服热线打电话，原本认为是件简单的事情，结果却变得十分复杂：在拨打电话的时候，必须先输入身份证号码或者卡号，否则不能进入下一项服务。好不容易进入下一项服务，还要听七八个业务介绍后才到人工服务。本以为这下总该切入正题了吧，不料，人工服务还是要再报一次卡号，明明第一关已验证身份为何还要报？如果我是卡丢了，卡号又记不住，需要紧急挂失呢？

　　银行客服电话本是为了方便市民更快捷地办理业务的，但据笔者了解，现在不少银行的客服电话设置都比较复杂，听完一层一层介绍后，稍不留神，就要返回上一级菜单，重新按键，这样层层设计的“三重门”，让人感到一点都不方便。

　　第一重是“玻璃门”，看上去很美，不用跑银行，打个电话就能解决问题，但这种电话看似方便，你真想打过去办事的时候，却需要卡号验证，如果你不是该行客户，没卡想咨询个问题，难！第二重是“弹簧门”，就是面上允许你进入了，但实际上设置了各种关卡，以冠冕堂皇的理由，最终还是把你弹出来，比如你记不住那串长长的卡号。第三重“旋转门”，就是你经过层层闯关，总算入围了，但转入人工服务后却一直提示“客服正忙，请稍后再拨”，转着转着又把你转出门外了，最后还得到银行柜台办理。

　　现在我省正在进行的“最多跑一次”改革，着力点就是要从群众最渴望解决、最难办的事情上改起，什么事难办，就办什么事。群众和企业办事的堵点和痛点，就是改革的切入点和出发点。经过近一年的实践，对于“最多跑一次”改革，老百姓毫不吝啬地打出了“高分”，受访者普遍认为“到政府办事比以前更方便了”。

　　银行作为和千家万户打交道的单位，能否也借借“最多跑一次”改革的东风，围绕电话服务的堵点和痛点，去掉层层关卡，变得亲民一点、智慧一点呢？我们期待“三重门”早日拆除，让客户“最多拨一次电话，按一次键”就能解决问题。