宁海新闻网讯(记者卓佳洋)“本人电瓶车，对方机动车，本人红灯未停，对方黄灯未停，根据最近交通法规，机动车闯黄灯就是闯红灯，应负全责，判定我承担主要责任合理吗？”近日，网友“yuncai”在百姓事马上办平台上发布了投诉举报帖，县公安局迅速接手，于第二天上午致电本人详细了解情况，承诺会根据监控公平公正处理。网友再次发帖对平台致以感谢，并反馈宁海交警很好很及时。在“百姓事马上办”平台上，这样得到快捷高效处理的帖子比比皆是。

　　据统计，2017年“百姓事马上办”共计受理群众咨询投诉电话5711次，接待群众来信来访48人次，网上平台受理帖子4116条，办结率100%，满意率91%以上，共计帮助群众解决问题4435件次。“百姓事马上办”乡镇(街道)一站通共受理群众事项6443件，其中镇级平台受理6027件，县级平台受理416件。宁波民生e点通共计收到涉及宁海的帖子286条。从数量上看，县公安局、县交通局、县综合执法局、县人力社保局和县住建局排在了部门的前五，乡镇(街道)方面排名靠前的是桃源街道、跃龙街道、越溪乡、梅林街道和西店镇。从满意率来看，县财政局、市住房公积金宁海分中心、县发改局、县国税局、县残联排名靠前。

　　2017年，群众关注的热点主要集中在城区道路改造、管线铺设、交通安全、学区划片、最多跑一次改革、天然气安装、拆迁安置等方面。另外，城市建设发展带来的新问题逐渐显现，一年来，城区多条道路进行拓宽改造，雨污分流、管道铺设、电力改造、地块拆迁等施工遗留下的“半拉子”工程也让百姓颇有怨言。

　　为了第一时间解决一些群众普遍关注的民生问题，去年，“百姓事马上办”继续将“民生热线”服务进行到底。6月23日起，“百姓事马上办·民生热线”聚焦了高考志愿填报、城区学校招生、“五水共治”、三改一拆、城乡客运一体化、市场管理、医疗服务等百姓关注度较高的话题，同时结合微信与论坛跟帖，线上线下联动，及时帮助群众解决琐事、急事和难事。

　　值得一提的是，2017年“百姓事马上办”还在“互联网+”领域进行了新探索，推出了“百姓事马上办·名医在线”活动，邀请县妇保院、县中医医院、县第二医院3家单位的29位省、市、县“名医生”、“名专家”走进“百姓事马上办”，开展在线健康咨询义诊活动。活动期间，热线频频打爆，共接听电话咨询240余个，网上解答提问60余个，现场面诊20余人。

　　2017全年，我县持续深化“百姓事马上办”乡镇街道一站通建设，严格落实一线主动受理、县乡联动按责办理、全程跟踪联系、限时办结反馈等工作机制。县镇两级联动更加畅通，形成了行之有效、良性循环、无缝对接的群众诉求办理机制，群众满意率和认可度都有较大提升。