记者章莉“太神奇啦！太神奇啦！我这把年纪也会使用太平洋寿险APP上的‘太E赔’啦，我就手指点点呀，20分钟后竟然就收到了理赔款……”这是中国太保寿险宁海支公司一位客户邵女士，她在通过“太E赔”快速收到理赔款后激动地说道。原来，今年5月4日，邵女士因身体不适去医院检查，发现不幸罹患重疾。5月17日，邵女士来到太平洋寿险宁海支公司申请理赔。在理赔员协助下，邵女士绑定了太平洋寿险APP，并学会了使用“太E赔”，她通过手机神行太保于15时13分进行了报案、资料拍扫上传，16时05分审核通过结案。从申请理赔到结案仅用了45分钟，即为邵女士完成了共计3.28万元的重大疾病理赔。这么快就收到理赔款，邵女士当时就惊讶了。她反复地看着自己手机上的到账短信，连连称赞分公司的理赔太神速、“太E赔”的功能太神奇，更表示太平洋寿险快速、高效的赔付效率，员工认真负责、积极主动的作风令她感动。这是宁海支公司操作的第一笔由“太E赔”完成的理赔案件。“保险业在信息技术迅速发展的时代，从数字化阶段，迈入网络化阶段，又迈到智能化阶段。人工智能技术与金融保险数据深度融合催生的智能保险，在大幅提升效率的同时，也正加快改变着保险服务的广度和深度。”中国太平洋人寿保险股份有限公司宁海支公司总经理张亚玲告诉记者，随着移动信息时代的到来，数字化、便捷化以及极速化成为越来越多人的需求。“集团转型2.0战略不仅是转型1.0的继承和发扬，更是创新和突破。”为全面提升保险服务创新，太平洋寿险宁海支公司在互联网理赔、承保等方面，积极探索，开拓创新，推出了较为丰富的创新工具和新技术，保险理赔服务也进入了新的智能互联时代。“这是我们未来的发展方向，通过科技手段，以人工智能和大数据核心技术驱动，来升华客户体验感受。”张亚玲说道。张亚玲向记者介绍了几款目前已上线运行的项目，包括融合OCR自动识别、智能核保、电子保单功能的智能核保模块，只要有网络的地方，就可以通过移动终端和电子化技术为社会各阶层群体提供便捷的保险服务。可享受简便、快速的保单维护体验的移动保全模块，让客户第一时间掌控自己保单。其中，“太E赔”智能理赔模块，实现了“极简、极速、有温度”的理赔体验，让客户第一时间可以在家中或者病床上享受理赔服务。通过神行太保手机APP中“太E赔”模块，按步骤进行填写并拍摄相关资料上送系统即可完成理赔操作，步骤简单易懂，操作方便快捷，原需要5个工作日才能处理完毕的简易案子，通过“太E赔”可以在10几分钟后处理完毕并获得理赔款，提升客户的极速理赔感受和自主操作体验。记者了解到，自2018年4月上线以来，该公司通过“太E赔”理赔案件达到78件，理赔金额240余万元。“‘太E赔’的上线作为‘数字太保’战略的重要组成部分，旨在以理赔服务打造公司诚信品牌，助力公司转型发展，改善客户需求，增强客户体验。”同时，融合新科技和智能互联技术，智能化营销，覆盖展业全流程，从单纯的业务员向综合服务人员转变，通过智能科技技术，实现“一站式”上门服务，根据客户需求，为客户提供投保、保全、理赔等服务，实现客户在家中享受保险服务的体验。就如张亚玲所说，要保障客户的需求，激发客户需求并帮助客户解决保险需求，通过云计算、大数据和人工智能AI技术，实现保障需求自动分析和保障方案及时呈现，为客户提供更丰富的产品体系，更优化的核保政策。 (金融动态)