记者子函

　　(本周关注)

　　日前，有网友发帖吐槽外卖服务，因此引发了众人讨论。她说，下单时显示30分钟内送达，可是订单超时20多分钟后依然没见人影，打了两个电话询问，可是对方却说单子太多送不过来，让她体谅。

　　“明明显示30分钟送达，结果等了一个多小时都没送来，所以外卖骑手就一定是弱者吗？这种情况我们一定要体谅吗？”显然，对于这一单，网友表示非常不满意，在不存在恶劣天气或其他特殊因素的情况下，收了消费者的外送费，却没有按时将商品送至消费者手中，我们是否应该体谅？

　　网友跟帖表示类似情况并不少见

　　帖子发出后，网友们纷纷跟帖，分享了自己的外卖体验，也给这位网友支了几招。

　　网友“七月人可”表示：“我好多次的订单都是绕过我先送别处，还不能表达不满，我的时间也是时间，买卖平等，我体谅你，你不也应该给我相应的尊重吗？”

　　网友“米小鹿迷了路”说：“每份工作都一样，大家都是工作赚钱，我上班方案做不好被客户骂，老板也得扣我钱，大家不都一样吗？这是他选择的工作，做不好怎么还能要求人家体谅呢？”

　　网友“什么茜”则表示：“我是该投诉就投诉，该走的流程不会少，既然送不过来就不要接这么多单，这种事要相互体谅才行。”

　　网友“段氏左妹儿”则说：“迟到的，对那些准时到达的骑手不公平！”

　　另外有网友支招说，如果特别要求准时送达时，可以在下单时花几毛钱额外购买准时达服务，有了这个约束，外卖小哥一定准时。

　　从网友们的吐槽中不难看出，消费者对外送服务的满意度并不高。消费者普遍认为，工作的不容易并不能成为服务不到位的借口，既然收取了消费者的外送服务费，至少应该按照要求准时送达。

　　外送服务良莠不齐

　　采访中，记者了解到，在外送平台下单后，系统会根据服务的时间和距离计算外送服务费，一般为3元起，夜间配送费会相应上浮，一般在6元左右。同时，有商家告诉记者，入驻外送平台，商家也要向平台缴纳一定比例的费用。

　　“我不止一次遇到过，外卖小哥打电话来希望提早确定收货的请求，他说如果晚了公司要扣钱。虽然我每次都同意，但总觉得特别不爽，尤其是遇到电话都不打一个，自行确认收货的骑手，真是气不打一处来。”市民小仇说，她还特别不喜欢外卖小哥发短信来“求五星好评”，她认为是否能够获得好评是看服务的，而不是向消费者要来的。

　　虽然对于外卖服务的吐槽声满满，但记者也曾在朋友圈里看到过外卖小哥的暖心之举。有位市民在朋友圈中说，外卖小哥送餐来时，家里正好没人，所以她让小哥把餐点直接放在门口。可回家后却发现外卖竟不翼而飞，电话联系外卖小哥询问后，确定餐点确实送达，事后如何丢失不得而知。这位市民表示，外卖丢失并不是小哥的责任，不需要他负责，但没想到这位外卖小哥自掏腰包给她重新买了一份送来，这让她非常感动。事后，这位市民再发朋友圈表示，有人把她的点赞发给了外送平台的负责人，这位小哥获得了单位的嘉奖。

　　由此可见，外送服务不是只有网友吐槽的一面，也有不少值得点赞的优秀外卖员。网友的吐槽也正是对优质服务的渴望，给予消费者更加优质舒心的服务，并不是无法实现的难题，只是外卖平台还有不少事项需要改善和提升。