宁海新闻网讯(记者叶子通讯员黄育松李鲁文)又是一年3·15。2018年，县市场监管局共接到消费举报投诉4089件，同比上升32.29%。其中，消费投诉2957件，同比上升88.22%；举报1132件，同比上升24.39%。各类举报投诉涉及金额271.02万元，为消费者挽回经济损失240万余元。

　　网购举报投诉呈井喷式增长。2018年，共受理与网购相关的举报投诉2246件，占总举报投诉量的54.93%，同比增长351.91%。广告宣传、产品质量、售后服务位居网购举报投诉前三位，涉及问题主要集中在使用最高级绝对化用语、引用具体数据结论功效描述等无相关可靠依据或出处、违规宣传医疗保健功效等虚假宣传或夸大宣传违法行为。同时，物流配送、退货退款以及虚假促销等投诉也时有发生。

　　共享经济消费成投诉新热点。2018年，共享经济消费投诉从无到有，共受理共享单车投诉65件，投诉焦点在于“退押金难”问题，其本质原因是共享单车企业管理不规范，行业缺乏有效监管；共享汽车投诉14件，问题最多的是“多收费乱收费”问题。

　　交通工具类投诉量仍是投诉焦点。2018年，共受理交通工具类投诉161件，同比上升46.36%。普通家用轿车新车投诉115件，二手车投诉2件，新能源车投诉29件，电动车投诉15件。从消费者投诉问题分类看，普通家用轿车新车相关投诉主要集中于售后服务、合同纠纷及质量问题，分别有38件、35件和28件，占比为33.04%、30.43%和24.34%。随着汽车保有量的增长，售后服务问题占比有所增加，订金纠纷及合同问题略有下降。新能源车投诉增速明显，投诉的焦点主要是车辆存在系统故障、行驶过程中突然熄火、刹车故障等质量问题。

　　装修家居建材类投诉问题较多。2018年，共受理装修家居建材类投诉66件，其中装修投诉17件，投诉问题主要有：一是建材质量不合格。多数消费者对建材不太了解，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况，质量无保障。二是装修质量难保证。部分装修公司缺乏设计水平、施工能力，管理欠规范，装修完毕后短期内就出现质量问题。家居建材类投诉49件，投诉的焦点有以下几个方面：一是购买的建材存在质量问题；二是购买时看到的与实际安装效果有出入；三是安装不及时等问题。近年来，随着消费者收入水平提高和消费意识转变，越来越多的消费者开始重视装饰装修消费，追求居住环境的高品质享受。但在装修过程中因普通消费者一般缺乏相关的专业知识，经营者在销售时又未明确告知，因此容易产生消费纠纷。

　　家用电器投诉下降明显。2018年，共受理家用电器相关的投诉94件，同比下降76.2%。其中投诉较多的质量争议49件，占52.12%；售后服务争议25件，占26.59%；广告争议15件，占15.96%。质量争议主要集中在购买的产品短时间内出现故障，存在质量问题，要求退换货；售后服务争议主要集中在安装、换退、维修不及时；广告争议方面集中在涉嫌虚假广告。