日前，有市民向百姓事马上办平台反映，物业和快递杠上了，买家夹在中间成了“受害人”。据该网友称，金桥广场物业要收取快递放置费，但快递公司不愿交钱，也不愿送货上门。他疑问：“如今的快递和物业都是这么‘相爱相杀’的吗？”

　　一边是物业不愿收一边是快递员不上门

　　物业和快递互掐用户成了“受害者”

　　记者子函

　　(记者调查)

　　日前，记者来到金桥广场，前台物业处两位快递小哥正在登记快递信息。

　　此前，该物业管理中心发布《告各快递公司书》称，“因各大快递公司的快件都集中在物业前台收入摆放，经常会有快件丢失，而且需要物业专门派人整理。”为此，物业管理处提出，各大快递公司在物业前台放置快件时，应以短信形式通知各业主，并在《快件、邮包签收单》上记录快件编号，确认当天送达快递数量并签字确认。同时，快件按每个0.6元的费用收取，作为物业管理费用。

　　工作人员解释，快递是业主和快递公司之间的交易，快递公司应该将快递直接送至业主签收，物业没有保管快递的义务。“如果都把快递堆在前台，增加我们的工作量，丢件风险也更高。”工作人员表示，向快递公司收取管理费是希望能够规范快递投放管理，为业主提供更好的服务。

　　不过，由于物业和快递公司无法达成共识，物业便不再代收快递，部分快递需业主前往距离金桥广场约500米的菜鸟驿站自取。驿站工作人员告诉记者，按照每件0.6元收费，他们每月需向物业支付1000-2000元费用，他们认为物业一边收取物业费，一边收取快递管理费的做法并不妥当，逐一派送更是难以实现。

　　快递投放矛盾已是“老毛病”

　　怕担丢件成物业拒收主要原因

　　因快递投放问题，物业、快递和业主之间产生矛盾，这已不是新鲜事。由于快递派送时间多数是白天，多数用户都在上班，这些包裹最终到达用户手上，还需一个流程。前两年，代收快递的工作基本由物业承担，不过多数物业也只是提供了堆放快递的场所而很少进行登记管理，因丢件产生的纠纷时有发生。

　　“我记得有一次迟迟没有收到快递，但物流信息却显示已签收，去物业的快递堆里找了半天也没找到，物业说他们不负责看管所以不清楚。”微友“打酱油君”说，“最后联系了负责投递的快递员，寻找无果后，快递员让我确认收货后，私下赔了钱，也就10几块钱。”虽然事情算是圆满解决，但他却认为如果快递金额较大，是否能顺利获得赔偿就不好说了。

　　“快递送到家，我刚好不在，物业代收一下有什么关系？我们每年按时缴物业费，连这点服务都不能享受吗？这也太不人性化了。”此前，市民陈女士在网上控诉物业不近人情拒绝为业主代收快递。可物业却诉苦，代收业主快递本不是物业公司的业务，且一旦出现快递丢失、损坏的事件，业主就找物业要说法，所以干脆不再代收。

　　不过，采访中记者发现，我县确实已有物业和快递公司达成合作协议，快递送达后由物业统一派送，而快递公司则需向物业按件支付相应费用，对业主来说方便不少。

　　菜鸟驿站、云柜等代收新形式带来便利

　　快递服务距离用户满意仍有距离

　　每天那么多的快递，到底是通过什么方式进行投递的呢？记者了解到，我县城区内小区和写字楼快递投递主要方式为物业、菜鸟驿站或附近商铺代收，部分小区、写字楼实现云柜签收。

　　“我们小区门口的小超市原本是部分快递公司的代收点，现在已经正式升级为菜鸟驿站，快递送进驿站后我们就能收到取件短信。”市民徐女士说，从原来的书面登记到现在的扫描出库，无论是便利性还是安全性都有了明显提高，对于经常不在家收件不便的他们是一个比较妥当的方式。

　　另一种常见的收件方式便是云柜，快递员按要求存入快递后，系统便会及时发送取件通知，用户只需在方便的时候凭密码领取便可。这种省时省力又安全的方式很好地解决了物业、快递和用户之间的矛盾。不过，记者在上周便遇到了因快递员输错手机号码而导致快递“失踪”的情况，另外由于云柜数量有限，遇到双十一等快递量激增的情况，云柜根本无法消化。

　　微友“巧”则吐槽说，“如今除了顺丰和京东物流，基本少有送货上门的快递，虽然我们能够理解快递员每天派件量大忙不过来，但这似乎不该是服务降级的理由，至少作为用户的我们，并没有因为自己取件而享受额外的优惠和补贴。”对于快递的派送服务，距离用户满意仍有距离。