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宁海县司法局构建“三零”机制 打造法援惠民工程

www.nhnews.com.cn      宁海新闻网    2019年07月26日 08:57:25

  近年来,宁海县司法局通过构建“三零”服务机制,从“坐等群众”向“主动服务”方向迈进,不断提高服务质量,把法律援助这一惠民工程落到实处。

  一、坚持“主动瘦身”,高效服务“零障碍”。简化办事流程,在减程序、减要件、减时限上下功夫,实现“一站式服务”。实行法律援助审批主办责任制,由首位接待工作人员担任主办人员,当场直接作出是否提供法律援助的决定,并对案件审批结果承担主要责任,改变了原先需要两个岗位人员审批的局面,实现法律援助申请“立等可取”。对符合“容缺受理”的当事人先予受理和审查并予以指派律师,事后由当事人补齐相关材料,极大地提高了法律援助工作效率,今年以来共为受援人挽回经济损失921.26万元。

  二、补齐“服务短板”,延伸服务“零距离”。在今年年初将法律咨询、法律援助、人民调解合并到一个大厅,使各类社会主体能够获得精准、及时、有效的公共法律服务。建立了窗口接待、服务预约、在线咨询三位一体法律援助平台,全面开展法律援助服务。依托县、镇(街道)、村(社区)三级公共法律服务体系,完善法律援助三级服务网络,打造“半小时服务圈”。同时在开通法律援助咨询热线的基础上,实现网上法律援助申请,并开启远程视频服务,实现网上法律咨询和法律援助业务指导,实现法律援助服务“零距离”。

  三、拒当“甩手掌柜”,优质服务“零投诉”。通过“四跟踪”工作法,不断提升办案质量。一是办案跟踪,制定回访登记制度,对每一起案件进行跟踪回访,了解案件进展情况;二是庭审跟踪,定期参与庭审旁听,准确掌握律师办案状况,提升律师办案质量;三是满意度跟踪,对已经终结的案件当事人进行满意度调查,并根据提出的意见或建议进行及时整改;四是案件质量跟踪,对结案并已上报的卷宗按照卷宗归档标准进行严格审核,确保卷宗归档质量。截至目前,今年共受理法律援助案件571件,实现优质服务“零投诉”。

责任编辑: 童碧珍    稿源宁海新闻网