宁海新闻网讯(见习记者屠以撒)近日，百姓事马上办平台接到一个市民电话，称自己在乘坐公交车过程中遭遇当班公交司机无礼对待，希望公交公司能够认真处理关于工作人员的职业素质问题。

　　记者当天中午联系到了市民尤大伯。尤大伯告诉记者，上午他从西站坐车前往中央广场时，向司机寻求帮助未果，而后被滞留在车内引发跳窗行为导致其不慎扭到脚。尤大伯现年71岁，在遭到无礼对待后，他向车站投诉，但找不到负责人，在现场因为没戴老年眼镜也看不清司机的长相及名字，所以希望借助“百姓事马上办”平台反馈意见。

　　记者就尤大伯的情况，向公交公司负责人进行咨询。负责人告诉记者，在接到百姓事马上办的投诉信息后，第一时间安排人员前往医院向尤大伯了解情况并表示慰问与道歉，同时根据当事人提供的时间和涉事车辆信息，公司内部调出视频监控作更深一步的调查核实，经查，反映情况属实。当天下午，公交公司对涉事司机进行严肃批评教育，按照公司规章制度对该涉事司机作出停岗学习处理，等学习分数达标方可再从事驾驶工作，同时在公司内部进行通报批评，要求全体驾驶员引以为戒。下一步，公司会在每月的驾驶员例会上，加强文明用语、职业道德等方面的培训，以全面提升服务质量。

　　“马上办，办出了平民百姓的心声。”当晚，记者回访尤大伯时，尤大伯连道几声“谢谢”并送上致谢信，他表示自己高度认可百姓事马上办平台的工作效率，“你平台对待百姓呼声，做到耐心倾听，细心操办，热心奔波，用心解决。”同时对县公交公司的处理结果也表示满意。

　　记者手记：正面回应，及时处理，平息舆论。在处理老人乘车遭遇不快这件事情上，公交公司能够正确认清角色，摆正位置，在真相未明前，就早早以服务行业应有的态度对当事人进行慰问与调解，这正是妥善处理事件的良好开端，而后的处理结果也得到当事人的肯定，这是一个企业对社会、公众负责任的表现。今年是我县“创城”的关键一年，创城不仅要在硬件设施上完善美化，更要在全民文明程度上下功夫。而公共汽车是城市精神文明的重要窗口之一，相关部门应在这次“大考”前，转变作风、改进方法，“查漏补缺”，将问题解决在基层，让广大市民真正感受到文明创建带来的实惠。