记者潘旭婷通讯员王珍珍王晓燕

　　“你好，宁海120，请问有什么需要帮助？”

　　“近期，你是否去过外省、外市？是否有发热情况？”

　　“麻烦你报一下具体地址。”

　　在县120调度中心，3名接线员正忙着接听电话，询问患者症状、位置等信息，声音温柔清晰。

　　3只对讲机、3台电脑、系统内线座机、外线座机、120专线座机、电话登记本，这就是这1平方米调度台所有的设备。自2月11日傍晚，县疫情防控办发布发热、咳嗽对象需拨打120就诊的通告后，120调度中心的电话铃声此起彼伏。2月12日8:00—15:00，7小时242个呼入电话，平均1.73分钟一个电话，为平时工作量的7.7倍，还不包括呼出量、与疫情指挥中心、定点医院、指定隔离点的通话量。

　　调度员团队共10人，实行两班倒，白天3人接线，晚上2人。电话一响，就如同战斗的号角吹响。“院前急救的救治过程不是从上救护车开始，是从接通电话的那一刻开始的。”调度员奚巧芬坐在电脑前，一边接电话，一边仔细甄别，飞快地在电脑上记录信息。她告诉记者，疫情期间，每一通电话的那头都是一颗焦急的心。她都会耐心详细询问病情，了解是否接触过来自疫区的病人，然后决定县急救站是否需要派出负压救护车，院前急救人员采用何种防护措施。特别是目前防护用品紧缺情况下，每一次出车既要保证安全，又要避免浪费。“他们的岗位说是接线员，其实承担流行病学调查，有时根据一个细节判断出患者的密切接触史，就能给出车的院前急救人员增加一份安全保障。”县120急救站相关负责人说道。

　　接线员胡玲玲是同事们口中的金牌调度员。有着20年工龄、8年调度经验的她，已养成说话快、吃饭快、走路快的习惯。生怕错过一个电话，尽可能少喝水，减少去洗手间的次数。长期面对高强度的工作和巨大的心理压力，她已经出现了耳聋、耳鸣、心悸的现象，长时间戴着耳机，耳朵上磕出了硬肿。“我不能倒下，科室里的两位小姑娘已经顶格运转了，我必须撑起来。”就这样，胡玲玲和她的“战友们”用自己的坚守，为宁海人民打造着一条就医绿色通道。