宁海新闻网讯(记者何莎莎)昨日上午，我县组织召开会议，动员部署全县首问负责即问即办工作，并举行业务培训会。会议要求，要以高度负责的态度，扎实推进首问负责即问即办工作落实落地，努力建设人民满意的服务型政府。县委常委、常务副县长王军海参加。

　　据了解，首问负责即问即办是指由首问责任单位或责任人负责受理、办理、督办、反馈服务对象请求事项的一项管理制度。首问责任人是指第一个接受群众通过来电、来信、来访、网络等形式的咨询、办理、求助、投诉、建议等请求事项，或第一个接到12345政务服务热线(省统一政务咨询投诉举报平台)转办事项的工作人员，首问责任单位为首问责任人所在的单位。

　　会议指出，要充分认识推进首问负责即问即办工作的重要意义，这是便民服务大改进的有力行动，是营商环境大优化的重要抓手，是机关效能大提升的关键举措。

　　会议要求，要对标市里“建全国一流的首问负责平台、一流的首问负责机制、一流的首问负责服务”的目标定位，对标建设“双优”宁海的工作要求，重点做好四方面工作。一要做到“网覆盖”，通过整合热线、整合平台、整合数据，确保一条热线听民声诉求、一个平台受理登记群众诉求，并逐步实现平台互通共享，形成多功能、多渠道、全方位服务的平台体系。二要做到“呼有应”，将受理岗位责任落实到人，严格执行受理流程和限时反馈制度，确保快速响应、快速办件、快速反馈。三要做到“办到底”，首问责任单位要主动作为，严格落实首问负责即问即办制度，确保负责到底、攻坚到底、根治彻底，加快从“有一办一”的被动响应向“举一反三”的主动治理转变。四要做到“优服务”，通过规范服务、加强培训和科学评价等有效举措，认真落实《工作人员基本行为规范》，常态化开展服务能力提升培训，建立完善群众评价全流程闭环管理，全面提升服务质效。

　　同时，会议邀请市信访局办信处处长张利平就首问负责即问即办系统操作指南进行业务培训和指导。