记者屠以撒

　　“办理业务前要求消费者下载APP叫号，否则不予受理。”近日，市民陈先生在百姓事马上办平台上发帖，称自己去联通公司办理业务时，被告知需扫码安装联通APP，再通过APP叫号，否则无法办理业务。他质疑这算什么规定？消费者有权拒绝吗？

　　发帖人陈先生告诉记者，6月23日下午，他前往中国联通宁海分公司兴宁南路营业厅办理补卡业务时，被工作人员告知需扫码下载联通APP，安装完成后进行叫号服务，不然没法办理补卡业务。随即，陈先生咨询工作人员，补卡业务是通过APP线上办理还是柜台办理，对方答复业务由柜台办理，但由于公司规定，需先安装APP再受理业务。既然办理业务不需要手机APP完成，可以在柜台上直接完成，那为什么一定要下载APP呢？除了叫号功能外，还有其他功能吗？陈先生再次询问工作人员，却被告知如果认为APP没用，可以等补完卡后删除。陈先生再次提出疑问，如果他持老年机、手机没带、不愿办理等等主客观原因，怎么办？仍然是一样的回复：不装APP不办理业务。

　　随后，记者也前往位于兴宁南路上的中国联通营业厅。早上10点左右，记者走进营业厅，提出要办理业务后，工作人员告知需扫码下载联通APP进行叫号。记者再次向工作人员询问，除了手机APP外，是否有其他叫号方式，被告知无其它方式，只有通过下载APP进行叫号才能办理业务。

　　为何一定要下载联通APP呢？记者就此情况向中国联通宁海分公司进行了解。该公司相关工作人员表示，手机营业厅APP推广主要是为了引导客户线上自主办理业务，对于一些相对简单的业务就不需要跑一趟，可直接在手机营业厅进行办理。对于陈先生遭遇的情况，工作人员深表歉意，同时告诉记者，下一步，将加强对营业人员的业务指导，提高服务水平，更好地服务消费者。对于不想安装APP的消费者，公司目前已开放了后台补叫号功能。

　　记者也就此采访了县市场监管局。该局工作人员表示，是否安装APP需尊重消费者的自主选择权，强行让消费者下载APP的行为侵害了消费者的自主选择权，任何单位或公司无权要求消费者捆绑下载APP。