应胜芬

　　重阳节前夕，因为一笔银行业务，我碰到了一个热情善良、服务意识强的小姑娘。我记住了她的名字，叫徐沂，是工行中央广场营业部的工作人员。

　　事情的起因是自己年纪渐大，记忆不如从前，决定简化各种缴费户头。水、电、固话原先都在工行代扣，而退休工资卡在宁波银行，想终止原有的代扣业务，转到宁波银行户头上。由于工行系统升级，我从9月6日起，跑了3次某分理处都没办成。迫于无奈，我辗转来到中央广场营业部。

　　接待我的正是徐沂。她耐心地听了我的诉求，面露难色，但还是马上和后台交流，给我办了撤销代扣水电业务，并告诉我，能不能办成还不知道，还抄给我电话号码，叮嘱我，如果办得不顺当再打电话联系。我连忙赶到宁波银行北斗支行，办理了代扣水电费的业务，如释重负。

　　匆匆赶回家里已是中午11:20，过了5分钟，电话铃响，接听竟是工行中央广场营业部的徐沂。她特意来问我，有没有办好代扣业务。真正感动啊，工作这么负责的小姑娘，值得真心赞扬。

　　事后想想，工行系统升级，基层一线员工可能确实需要一点时间适应，而银行严格的工作规程轻易不能逾越。但如果某分理处前台工作人员服务意识强一点，仔细解释清楚，也不用我这个74岁的老太婆跑3趟冤枉路。尤其是事发当日，当我第三次来到该分理处，却被告知需要出示社保卡才能办理。

　　所以呀，善待老年人，要从身边小事做起。这个时代飞速向前，老年人蹒跚的脚步不易跟上，假如他们对这个城市的变化不熟悉，假如他们行动不便，假如他们识字不多……让老百姓少跑冤枉路，不是一句口号，而是要具体落实到每一个人所做的每一件事。

　　你的服务延伸半步，解决的是别人的生活之困；你的服务缩水半分，意味着拒人千里之外。