本报讯(记者章莉通讯员谢好静) 近日，农行长街支行营业厅来了一位特殊的客人，她双手拿着一面锦旗走向此时正在大堂忙碌的客户经理滕越。她激动地握着滕越的手说道： “同志，真的太感谢你了！没有你，我们一家子真的不知道怎么办，这可是家里老人的治病钱啊！”

　　事情的起源要追溯到9月下旬的一个傍晚，农行长街支行像往常一样准备下班关门，一位女客户急匆匆地跑到营业厅求助，声称自己银行卡里少了钱，而且这笔钱是卧病在床的老伴的治病钱。滕越安抚客户先不要着急，并通过系统查询，发现该账户的明细账均显示是由财付通支出，于是让客户打开微信查看明细，结果发现多笔明细显示“游戏充值”。这时滕越心里有了底，问道：“阿姨，你家里的小孩子多大了，平时会不会玩手机游戏？”客户答道：“我孙子小学五年级了，在家经常拿我的手机去玩的。”

　　“那就‘破案’了，是你家小孩把你的钱充游戏了。不要急，我记得可以进行‘未成年人恶意充值申诉’，我帮您试试看吧。”滕越上网查询了申诉流程，让客户提供了相关资料，帮其进行退款申诉，最终成功退回2000元的游戏充值金。