本报讯(记者 章莉 通讯员 金雍彪)今年以来，工商银行宁海龙山支行不断做实做细客户服务工作，全面提升客户体验与满意度。在8月份公布的上半年客户体验指数中，该行在分行系统内165家网点中排名第一。

　　记者了解到，工行宁海龙山支行服务的客户群体多为老年客户，随着信息化与智能化的金融服务普及，老年客户相对较难适应，智能化的新金融服务常常会使他们手足无措。因此在服务过程中，该行更加注重为老年客户创造优质服务。主动迎接、热情询问、热心引导、耐心服务都已经融在了服务的每一个细节；当老年客户遇到不懂的业务时，工作人员总会耐心地讲解；在老年客户需要帮助的时候，会提供专人引导、全程陪伴、协助填表等服务。爱老、敬老在无形之中已经形成了一种网点文化，在网点中随处可见的爱老、敬老传统文化的陈列，影响着每一个工作人员的服务观念，用细心周到的服务让老年客户满意，脚踏实地为老年客户解决好每一个问题。该行对老年客户的优质服务多次被当地新闻媒体报道，得到了社会各界的充分肯定。

　　与此同时，该行还结合防范电信网络诈骗相关宣传，对到店客户多次开展厅堂沙龙，介绍相关防范知识，全面提升老年客户防范意识。下一步，该行将继续优化服务，细化措施，进一步提升客户体验。