(民生热点)

　　记者胡琦通讯员王鹏

　　记者昨日从县市场监管局获悉，春节期间，“全国12315”平台、12345市民热线、110应急联动平台正常运行，春节餐饮类和休闲文娱等消费项目遇到的问题是投诉的热点。

　　餐饮类消费投诉居首位

　　餐饮消费一直是春节期间的“重头戏”，假期里众多消费者选择在外就餐，也有不少消费者通过平台订送生鲜菜品、外卖食品等。根据“12315”平台受理统计数据显示，餐饮类的投诉占30%左右，其中以消费者在外用餐时存在质量和服务问题为主。

　　“有市民投诉在烤肉店就餐后，回家出现腹泻、呕吐的现象，就医后诊断为肠胃炎，于是要求对该烤肉店进行餐饮卫生检查。还有市民在炸鸡店吃了土豆泥觉得食品变质，或是觉得炸鸡没有熟透等不佳的就餐体验，也向平台进行了反映。此外，也不乏线上外卖订单投诉案件，如外卖点单少送、外卖不保温等。”县市场监管局工作人员分析道，今年春节，不少消费者选择“就地过年”，带动了本地餐馆、外卖等餐饮消费市场需求，客观上也导致餐饮类消费纠纷增加。

　　休闲娱乐类投诉居其次

　　春节期间，文娱消费需求旺盛、动能强劲，观影、K歌、密室逃脱等满足了各类消费群体不同的需求。因此，这一类的消费投诉较往常也有所上升。

　　据介绍，这一类投诉反映的问题主要集中在商家未尽充分告知义务。“如有市民反映在一家理发店洗头，询问价格时商家没有明码标价，事后被要求支付108元，市民因此来电投诉。对于这类情况，我们也及时介入进行调解处理。”投诉举报工作人员介绍。

　　此外，“买买买”成为不少消费者“犒劳自己”、欢度新春的不二选择。但今年春节期间，相对于“吃喝玩乐”的消费投诉，“买买买”的消费投诉相对较少，从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、价格收费等方面问题。

　　消费维权要知道

　　“从投诉举报的内容来看，消费者对品质消费的要求进一步提高。如消费者关注食品不同储存条件下的保质期问题，学生平板电脑能下载游戏及玩游戏家长不能监控问题等。”

　　县市监局消保分局相关负责人表示，针对春节期间消费者的投诉举报，县市监局第一时间登记、分流、转办，及时进行调查处理。

　　在此，县消保委还提醒广大消费者，在消费时应提前了解商品的质量、价格和后期服务情况，特别是要认真查看商品标识标注、保质期等相关关键信息，并保存好购物票据，及时索要发票，以便后期出现问题维权时能提供相应证据。如果出现相关问题纠纷，请及时拨打12345电话进行投诉举报，消保委各成员单位及时为广大消费者保驾护航。