记者潘怡帆张旭灿

　　对于每一个家庭而言，装修都不是一件小事，无论是新房入住还是旧房改造，从决定装修开始，各种困扰和麻烦就会接踵而至。最近，市民潘女士向百姓事马上办热线反映，自己在装修过程中遇到了烦心事。

　　2019年，潘女士在悦君台小区买了一套房子，准备今年入住，从去年开始她就张罗着装修的事。去年9月份，潘女士在现代家居广场某橱柜门店专门订购了一套价值18000元的橱柜，付了全款。令潘女士意想不到的是，做出来的橱柜高度比原先图纸设计的足足矮了5厘米。

　　“安装的时候，因为设计师没有把图纸给我，所以我对尺寸并不是很了解。安装油烟机的师傅来了以后，他就说这个吊柜装矮了。等油烟机安装上去后，油烟机的整个灯就全部被吊柜遮挡住了，根本看不见。不仅影响美观，也影响了正常的使用功能。”潘女士无奈地表示。

　　事情发生以后，潘女士曾多次联系该橱柜门店负责人，对方也派人前来重新测量过，但双方对于橱柜高度测量的起始位置存在理解偏差。按照潘女士的理解，吊柜的高度应该是从台面顶部到吊柜底部的距离。但是商家认为，吊柜的高度是从台面的底部到吊柜底部的距离。一个台面的距离，让双方争执不休，事情也迟迟无法解决。

　　随后，记者跟随潘女士，来到现代家居广场进一步了解情况。该橱柜门店的负责人表示，他们确实有做得不到位的地方，问题发生后，自己和设计师第一时间和潘女士进行了沟通，并上门重新测量。“吊柜的高度对于油烟机的正常使用是没问题的，但是我们在沟通方面还是存在一定问题。”橱柜门店的负责人表示，当时本着解决问题的态度，店方也提出过解决方案，但因为涉及墙面瓷砖更换的问题一直协商不下。由于已经贴好的瓷砖再次进行更换存在着一定的风险，潘女士一家希望能由商家派人进行更换，但店方则表示相关的费用可以由门店出，换瓷砖并不是他们的专业，无法承担这个风险。

　　随后，记者围绕双方的矛盾焦点进行了沟通，希望两边都能让一步。最后，双方决定由潘女士寻找更换瓷砖的专业师傅，在确定了具体费用以后，再坐下来协商。当天下午，记者将潘女士的费用清单明细发给了橱柜门店负责人，店方表示愿意支付所有费用。第二天，双方在县市场监督管理局桃源所工作人员的作证下，就此事达成了一致协议。

　　“双方纠纷的主要问题是事先没有沟通，在理解方面存在误差，所以导致后面产生一系列的误会。”县市场监督管理局工作人员提醒市民，如果大家以后遇到消费纠纷，千万不要被自己的情绪所左右，要就事论事，心平气和地协商沟通。