记者一帆火山

　　“我在现代家居广场购买了一个洗漱台，因为岩板质量问题已经更换了一次，现在更换后的这块台面又出现了破损，但这次商家却不同意更换。”近日，市民陆女士向本报打来求助电话。

　　根据反映，记者来到了悦府景园陆女士新装修的房子。在三楼主卧的卫生间，记者看到，整个岩板台面长约1.5米，宽约0.5米，仔细观察，可以发现岩板的其中一个角出现了破损。

　　“我是一路跟随安装师傅上来的，并没有发生过碰撞。等师傅安装上去以后，才发现上面有破损。”陆女士表示，整个洗漱台都是在现代家居广场一家卫浴店购买的，一共买了5套，分别安装在新房中的5个卫生间内。目前，出现破损的这块岩板实际上已经是更换后的第二块岩板，之前第一块岩板是因为出现了裂缝的问题。

　　“第一块岩板安装是在过年前后，三三两两来安装了好多次，所以也不知道具体到底什么时候安装完成的。我是在过完年后才发现岩板出现了裂痕。一开始，他们并不同意更换，是我们投诉了以后才同意的，而且在等待送达的过程中，第一块岩板又陆续出现了其它的裂痕。”陆女士气愤地表示，第二块岩板送过来的时候，就有一个角破损，再次联系商家要求更换时，遭到了拒绝。

　　随后，记者跟随陆女士一起来到了位于现代家居广场二楼的这家卫浴店。一进门，双方就发生了激烈的争执。商家表示，第一次安装的时候，双方并未进行验收确认。而是过了一段时间以后，陆女士才来反映说是岩板出现了裂缝。本着息事宁人的态度，才勉强同意为其重新更换。

　　“第一块岩板破损的过程中，经手的人非常多，比如中间有安装水龙头的，还有接下水管道的。”商家王女士表示，就是因为缺一个客户的验收签字，所以才同意给陆女士进行更换。

　　而对于第二块岩板，商家则表示确实是在运输过程中出现的破损，但由于破损的范围较小，认为可以通过修补来解决。但陆女士认为第二块岩板的破损是由商家造成的，自己不愿为此买单。“我花了近万元为什么要接受不完整的商品，而且商家在更换第一块岩板的时候，就一直反复跟我们强调说这次更换了以后，后面的质保就不负责了。”陆女士表示，自己对于商家的服务态度和商品质量都失去了信心。

　　陷入僵局后，记者立即联系了县市场监督管理局进行积极协调。“作为消费者来讲，我买的是一个全新的商品，你给我换了一块以后还是有瑕疵的，我不接受，这是消费者的权利。从商家的角度来讲，他认为第一块破损的岩板破损原因不明，很有可能是消费者造成的，但商家没能提供证据，因为当时没叫消费者进行验收，无法证明第一块岩板当时是完好无损地交给消费者的，所以说商家还是要承担相应责任的。”县市场监督管理局消费者权益保护分局工作人员黄育松表示。

　　几天后，陆女士向本报打来电话，表示经过多次协调后，目前已和商家调解，商家同意更换新的岩板台面。

　　记者手记

　　消费纠纷在生活中无处不在，对于顾客反映的问题，作为商家，应该树立顾客至上的经营理念，拿出最大的诚意来解决问题，这样的服务，才能赢得顾客的信赖，而对于消费者来说，遇到纠纷，也要冷静对待，如果协商不了，可以用法律手段来保护自己的消费权益。另外，记者也提醒广大市民，眼下，岩板板材在终端消费市场逐渐流行并形成潮流趋势，但是相应的质量问题也层出不穷，对此，市民在选购的时候一定要慎之又慎。