记者曹维燕

　　通讯员周如歆实习生吴承宇

　　一大早，桃源街道矛盾调解中心显得相当“热闹”。原来街道某社区的两户居民因装修噪音问题闹起了矛盾。其中一户人家这几天装修，打扰了隔壁邻居的休息，双方各执一词，矛盾不断升级。其他邻居眼看大事不妙，将他们带到街道矛盾调解中心，联系了辖区的几位“矛调大姐”来“熄火”。“反正已经坐在这了，就摊开来说嘛……”几位“矛调大姐”面对各执一词的两户邻居，一方面耐心开导，一方面帮忙想协调方案，最终让两户人家化干戈为玉帛。

　　今年年初，桃源街道为解决辖区不断增多的各类矛盾纠纷，立足弘扬枫桥经验，创新推出了“矛调大姐”社区(家庭)矛盾纠纷调解工作机制，有效做到矛盾纠纷“防范在先、化解在早、处置在小”，受到居民的点赞。

　　据悉，首批5位“矛调大姐”由各村(社)联片联村干部推荐或个人自荐产生，成员主职为辖区各网格的网格员。另外，她们中部分人还拥有妇女主任、村(社)干部、党员等身份，在村民(社员)中拥有良好调解口碑，具备较强的法律素养，能为基层治理发挥积极作用。

　　化解“鸡毛蒜皮”事是“矛调大姐”们的日常工作。张梅绒是竹东网格员，她告诉记者，自从今年年初她被选为首批“矛调大姐”以来，参与调解了许多社区矛盾，像乱扔垃圾，噪音扰民，还有街道商铺乱占道问题，获得了村民的广泛认可。同时，“矛调大姐”们还针对村民关注的“热点”、“难点”问题以及苗头性问题，开展情况收集工作，再由街道开展“把脉问诊、对症下药”专题协调。

　　为做到“服务不缺位、矛盾不出村”，桃源街道还通过各种途径提升“矛调大姐”们的调解技能。桃源司法所为她们开展法律课程培训，重点讲解《中华人民共和国反家庭暴力法》、《中华人民共和国妇女权益保障法》等法律法规；街道还吸收了部分擅长调解工作的“老”社工等作为矛调讲师，为她们讲解《浙江省物业管理条例》以及社区工作等内容；街道妇联为她们开设家庭教育、婆媳、翁婿矛盾调处等课程。“我们除了定期开展各项培训，近期还带着她们来到泉水社区周群芬工作室，向前辈学习取经。”桃源街道工作人员吕雨葭告诉记者。

　　据悉，自年初“矛调大姐”社区(家庭)矛盾纠纷调解工作机制推行以来，5名“矛调大姐”共调处家庭矛盾纠纷24件，调解成功23件，调处成功率达95.8%以上。记者了解到，“矛调大姐”们还自发开展纠纷调解回访，对于反弹的问题及时进行化解，从而降低邻里纠纷发生率，全面提升纠纷化解满意度。“一次又一次回访，纠纷当事人看到我们上门也会不好意思，加上多年的邻里感情，我们一次化解的成功率非常高。”张梅绒如是说。