宁海新闻网讯(记者方景霞)12月13日下午，县委副书记、县长楼鼎鼎来到县信访局12345政务热线服务中心现场接听群众来电。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，强化为民服务意识，厚植为民服务情怀，持续提升政务服务便民热线工作质效，用心用情解决百姓“急难愁盼”问题。

　　“县委县政府一直以来高度重视消防安全工作，您反映的这个问题，及时帮助我们发现了消防安全隐患，消防部门马上会过来核查处理，感谢您对消防工作的支持。”在12345政务热线服务中心，楼鼎鼎认真接听、记录，针对群众反映的绿化带开口通行存在安全隐患、公寓出租房消防安全不达标等问题，明确责任单位，给出解决方案。每次接听电话，他都真挚感谢来电群众对政府工作的关心支持，并希望大家有问题及时向“12345”反映，帮助党委政府更好地改进工作，更好地为广大群众服务。

　　在详细了解中心建设情况和业务流程、接听量等情况后，楼鼎鼎予以充分肯定。他指出，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众的重要渠道，是听民情、解民忧的重要平台。要进一步提高办结质效，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，确保事事有结果、件件有回应。要严格落实首问负责制，杜绝推诿扯皮、办事拖沓、“一问三不知”等现象的发生，以服务群众、解决问题为出发点和落脚点，不断提升政务服务水平和能力。要注重队伍建设，强化日常业务培训，及时掌握最新的政策内容，以更扎实的作风、更和蔼的态度、更温馨的服务，更好地解答群众疑问，回应群众呼声，切实架起党委政府和群众之间的“连心桥”，不断提升群众获得感和满意度。当天，楼鼎鼎还看望慰问了工作人员，嘱咐中心要加强对员工的关心关怀，科学调配力量，合力安排值班，让工作人员以更饱满的精神投入到为民服务工作中去。