记者一帆火山

　　“我弟弟在美容店做了一些按摩、SPA等项目，短短三个月的时间刷卡消费了10多万元，太不可思议了。”近日，家住桥头胡街道的郑女士向“百姓事马上办”栏目打来了求助热线，她认为这样的消费太离谱，怀疑美容店存在诱导消费。

　　当天，记者跟随县市场监管局、商务局等部门负责人来到了郑女士所说的这家美容店，了解相关情况。

　　“一开始，他们很热情地邀请我去店里体验项目，然后又说我脸上、身上有痣，建议我花几百块钱做一些点痣的项目。”郑女士的弟弟郑先生告诉记者，前前后后，他用贷款贷来的钱在这里消费了10多万元。

　　随后，郑先生的家里人也向记者出示了这三个月来，郑先生在店里的各种消费记录，上面清楚地写着2022年11月以来的各种消费凭证，单笔消费少的5000元，多的达到2万元。郑女士对这一笔笔的消费金额表示怀疑。“通过流水显示，很多笔金额是通过支付宝转账等方式转走的。”郑女士告诉记者，弟弟消费的钱都是贷款来的，他每个月工厂上班打工的工资才3000多元，远不够支付每月一万多元的利息和本金。“我弟弟他小学都没读完，文化教育程度低，思维认知水平与常人有差距，别人骗他都不知道的。”郑女士说。当记者询问郑先生具体的消费项目时，郑先生也是吞吞吐吐，说不清楚。

　　随后，该美容店的相关负责人匆匆赶来。该负责人表示，首先，对于郑先生家属提出来的14万元消费金额，店家并不认同，通过查流水账，目前只承认近12万元的消费金额。其次，对于“诱导消费”等方面的投诉，美容店表示不接受，他们认为，当时郑先生来店里的时候，行为表现正常且都有相应的签字手续。“郑先生每周定期来店里消费，他所支付的费用基本上都已消费完了。”店家表示，郑先生的消费项目比较多，具体的退款金额需要仔细核对后，才能结算。

　　大约一个星期过后，郑女士打来电话称，店方只愿退款1万元，郑先生家人对此表示不接受，后续将考虑通过法律途径来解决。

　　县市场监管局相关负责人表示，类似的消费纠纷，也调解过很多次。很多消费者常常因招架不住“诱惑”而失去理智，冲动消费。在此，县市场监管局提醒广大消费者，面对诱人的推销时，要保持理性，务必了解清楚再消费，且在消费时要量力而行，以免造成不必要的纠纷。但如果合法权益受到侵害，要及时与经营者协商解决，或向消协及有关行政部门投诉，维护自身合法权益。