记者陈俊

　　“百姓事马上办”是我县2004年创办的一个网络民生服务平台。平台以促进行风建设、提高政府效能为目的，设置投诉举报、咨询求助、记者出击等10个栏目，群众注册后可发帖，也可通过电话、微信等途径反映情况。

　　6月15日上午8:30，宁海传媒集团全新打造的“百姓事马上办”平台移动端将在“看宁海”APP上线，也就是说，突破以往电脑端局限，“百姓事马上办”将迎来服务能力再升级，成为“问题时时问、建议时时提、记者时时约、困难时时帮”的民生服务平台。

　　服务渠道再升级

　　“将百姓事马上办与‘看宁海’APP完全融合，我们的管理员会每天登录操作，力求更好地服务群众。”平台负责人向记者演示了平台的移动端登录方式，“大家可以扫描‘看宁海’APP二维码，下载‘看宁海’，进入‘百姓事马上办’平台。”短短三五秒，全新上线的“百姓事马上办”移动端就呈现在记者眼前，该移动端包括电话热线、部门直通车、网上发布厅等多个板块，并提供投诉举报、咨询求助、建言献策等服务内容。

　　从2004年7月设立热线电话，2007年实现报网联动，2011年开通网上服务平台，到2014年乡镇街道一站通全面建设，至2015年，“百姓事马上办”形成了四个重要载体。

　　2017年，进一步优化考核办法和平台终端；2018年，与宁波市“民生E点通”系统完成整合，市县两级平台实现数据共享；2019年，中央级网媒(人民网领导留言板)涉宁海民生诉求数据直接接入“百姓事马上办”平台，实现“一站式”受理回复；如今，又植入“看宁海”客户端，让群众在手机上就能反映问题。

　　“百姓事马上办”平台的每一次嬗变，都实现了与时俱进，满足了群众日益增加的多元化需求，让平台更加人性化，群众体验更好。“我们将持续优化服务内容、完善系统功能，提供更加优质更加便捷的服务。”平台负责人表示。

　　即事即办再提速

　　“感谢马上办平台，为民服务成效快！”日前，白峤村村民孙女士在留言中为“百姓事马上办”平台点赞。原来，之前因村里出行的主要道路被杂草遮挡了近三分之一，影响了行车视线，存在一定的安全隐患，于是孙女士便向“百姓事马上办”求助。平台马上联系了相关单位进行处理，不到半天，道路两侧杂草就被“消灭”了。

　　“百姓事马上办”历来突出“马上办”，体现时效性。“平台现有103个部门、乡镇(街道)联办成员单位，每个单位都有1名联络员与平台对接。”相关工作人员介绍，平台规定，相关部门对群众投诉咨询24小时内须响应，5个工作日内办理回复。群众对办理结果的满意度评价，也在网上实时晒出。

　　群众利益无小事。“百姓事马上办”在认真受理百姓投诉、咨询的同时，不断探索联系群众的新形式，包括明天上线移动端。“启动移动端，老百姓反映问题可以更加高效，一部手机，就能让民生问题得到关注。”平台工作人员介绍，移动端不仅方便了老百姓发布社情民意，也方便了工作人员实时处理。“以前，我们需要打开电脑，点击受理，才能开始问题交办，有了移动端，工作场合不局限于办公室，服务群众‘最后一公里’真正被打通。”

　　件件落实再发力

　　“这个公交车站牌有点太靠外了，稍不注意，就会撞上去的。”近日，有市民向“百姓事马上办”反映，自家小区的北门有一个公交车站牌挤占了行车道，对车辆通行造成了一定影响，希望相关部门整改、处理一下。交办问题后，县公交公司立即联系了相关科室，改造公交站牌，并第一时间设立临时公交站牌，方便群众搭乘公交车。在随后的回访中，该市民表示“处理妥当，非常满意”。

　　如何将民生实事办得既“快”又“好”？我县已将“百姓事马上办”工作列入年度目标管理考核，工作专班会根据考核细则建立考核台账；对承办单位的承办情况进行电话回访和网络评价，群众、网民按照“满意”“基本满意”“不满意”对相关部门的承办进行反馈，县纠风办将此作为县机关效能建设的考核内容之一。

　　翻阅台账，一件件百姓事跃然纸上。山东女儿寻亲，爸爸去哪儿了？外公突然昏迷，救命钱为什么无法取出？走道被占用，影响出行怎么办？物业不作为，小区安全无法保证！马路市场严重扰民……相关数据显示，2022年，平台受理群众诉求、建议等7956件，办结率87.6%，群众满意度90%，发出“百姓事马上办”办理通知书31件，在《今日宁海》、电视“主播帮帮帮”等刊播监督类报道93篇，平台累计点击量超50万人次。“移动端上线后，定期汇总民情，准确把脉社情民意、百姓诉求变得更加便捷，也可以给县委县政府决策提供更加有效的参考。”平台负责人表示。

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