县水务集团、国网宁海县供电公司、县天然气公司相关负责人做客广播直播间与市民互动。 (记者童俊霖摄)

　　记者胡琦

　　水电气与市民生活息息相关，入夏以后更是迎来了水电气的使用高峰。昨日下午，宁海传媒集团“百姓事马上办”升级后举行首期民生热线，邀请了县水务集团、国网宁海县供电公司、县天然气公司相关负责人做客广播直播间，就夏季用水用电用气主题，通过广播FM98.9、看宁海客户端与市民互动。以下是记者整理的部分热点问题解答。

　　城区居民用水来自哪里

　　网友“森森”：城区的居民用水主要来自哪里？水源地是如何保证清洁安全的？

　　县水务集团答复：城区居民用水主要来自西溪水库(黄坛水库)。水源地保护工作由环保、水利、水务等部门进行定时水源防护、采样检测，一旦出现异常，及时处理，确保水质符合国家饮用水源标准。

　　用水价格相关

　　市民赵女士：民用、餐饮、洗浴中心、足浴店、洗车店等的用水分别是多少一吨？

　　县水务集团答复：根据县物价部门文件，我县城区居民生活用水价格实行阶梯式计量水价，第一、二、三阶梯分别为2.95元/吨、4.00元/吨、5.05元/吨；餐饮、洗车店、洗浴中心属于经营用水，水价为5.80元/吨；足浴店属于特种用水，水价为10.00元/吨。

　　水费明细查询

　　市民徐女士：家中水费如何查询？

　　县水务集团答复：水费明细查询有五种方式：1.手机关注“宁海水务”公众号，点击“网上办理”，进入“水费账单”可查询每期水费明细；2.“浙里办”搜索“宁好办”中的“宁海水务”，绑定户号，即可在水费账单中查询；3.可以通过更新在水务集团的用户联系方式，每期水费明细会以短信的方式发送至用户手机；4.可以至所在辖区的水务营业厅查询每期水费明细；5.通过24小时服务热线65550018人工查询。

　　用水人可以自行改变

　　用水性质吗

　　网友“桂花酒酿”：我家是商住两用的房子，用水性质可以改成民用水吗？

　　县水务集团答复：不可以。根据《宁波市供水和节约用水条例》第二十二条规定，禁止盗用、转供公共供水或者擅自改变用水性质。用户如果需要修改用水性质，可向水务集团提出申请，由水务集团工作人员现场勘测后根据实际情况对用水性质进行定性。

　　居民家中停水的原因

　　网友“泡泡兔”：市民家中停水的原因有哪些？

　　县水务集团答复：1、因管道抢修造成部分区域停水；2、用户户内维修时关闭过水表两边的阀门，重新打开时阀门故障不能开启；3、户内水管或水龙头堵塞等原因引起；4、因中高层用户泵房设备故障引起；5、欠费拆表或关阀等其他情况。详情可咨询24小时水务热线0574-65550018。

　　如何查询停水信息

　　市民宋先生：在哪里可以查停水信息？

　　县水务集团答复：对于计划性停水信息，水务集团会通过短信或转告物业等方式告知停水范围内的用户；若停水影响范围较大，水务集团还会在宁海电视台或报刊《今日宁海》发布停水公告；用户也可拨打24小时水务服务热线65550018，了解更多停水信息。

　　家里水管漏水产生的水费

　　网友“xy”：家里水管漏水产生的水费由自己承担吗？

　　县水务集团答复：是的。根据供用水合同第四条(一)(二)规定，供、用水设施产权以计费水表为分界点，水源侧的管道及附属设施(含计费水表)产权属供水人，用户侧的管道及设施产权属用水人。供、用水双方负责各自产权范围内管道及附属设施的维护管理。家里水管漏水属于计费表内漏水，产生的水费由用水人承担。

　　水表计数有问题

　　市民沈先生：水表计数有问题可以去哪里检测？

　　县水务集团答复：根据《供用水合同》第三条(二)规定，用水人对结算水表准确性有异议的，可依法申请检定，经法定质量技术监督部门检定，水费则实行多退少补，退补水量的测算，双方同意以校验结果的误差比例计算，在双方都不能举证证明水表计量误差实际发生时间的情形下，有关退补计费时间为该结算水表当月检定时间前三个月。

　　餐饮业是否需要

　　建设隔油池

　　市民杨女士：餐饮业是否需要建设隔油池？

　　县水务集团答复：需要。由于餐饮业排放的污水含有大量的动植物油以及大量悬浮物，油脂易吸附在管道上减小管道流径，与餐厨垃圾结合还会完全堵塞管道，造成污水外溢。隔油池能很好起到油水分离效果，固体液体油脂和其他较轻的废物便留在隔油池内，污水通过池底的水管排出。留在隔油池中的废弃物还能由特定的机构回收改造再利用。

　　居民生活用电价格政策

　　网友“云吞”：当前实施的居民生活用电价格政策是怎样的？

　　国网宁海县供电公司答复：根据《浙江省物价局关于完善居民生活用电阶梯电价政策有关事项的通知》(浙价资【2012】169号)文件精神，自2012年7月1日起对我省居民生活用电执行阶梯电价。阶梯电价为按年用电量分三档累进加价，第一档电量(年用电量2760度以内)为每千瓦时0.538元；第二档电量(年用电量2761-4800度)提高5分钱，为每千瓦时0.588元；第三档电量(年用电量4800度以上)提高0.3元，为每千瓦时0.838元。同时，居民用户可自行选择执行峰谷分时电价，但选定后12个月内不允许改变，其中第一档电量峰、谷电价为每千瓦时0.568元、0.288元，第二、三档电量峰、谷电价每千瓦时均同步提高0.05元、0.3元。

　　峰谷用电相关问题

　　网友“青草糊”：居民峰谷用电中“峰”和“谷”的时间段是什么？怎么开通？

　　国网宁海县供电公司答复：“峰”时段为早上8:00-晚上22:00；“谷”时段为晚上22:00-次日早上8:00。用户可通过线上渠道网上国网APP或线下渠道城区供电营业厅、办证中心、属地行政服务中心，携带身份证、产权证等资料申请办理开通峰谷用电。

　　夏季电费为什么

　　比其他月份电费高

　　市民何先生：夏季电费为什么比其他月份电费高？

　　国网宁海县供电公司答复：随着居民生活水平的提高，空调等家用电器增多；夏季气温影响；以及部分居民用户年用电量已到第二阶梯甚至第三阶梯等；造成夏冬季用电量增多，以至于电费支出多。为此，提醒广大电力用户通过使用节能电器、开通峰谷电价等措施，减少电费支出。

　　宁海居民充电桩

　　站点建设情况

　　市民王女士：当前宁海区域内居民充电桩站点建设情况如何？

　　国网宁海县供电公司答复：近年来，电动汽车绿色出行已成为人们主流的出行方式，国网宁海县供电公司联同县发改、住建、交通等部门，全力打造宁海15分钟的充电网络圈。目前，宁海县18个乡镇(街道)已实现“镇镇通”，累计建设32个快充站点、400余个公共充电桩，满足人们出行需求，后续公司将继续积极推进“顶天立地”和“铺天盖地”站点建设。

　　申请报装居民充电桩

　　网友“晓侠”：怎么申请报装居民充电桩？需要什么资料？

　　国网宁海县供电公司答复：居民用户可通过线上渠道网上国网APP，或线下渠道城区供电营业厅、办证中心及属地行政服务中心，携带材料申请办理充电桩报装。根据国家发改委《关于加快居民区电动汽车充电基础设施建设的通知》(发改能源【2016】1611号)、县发改局《关于印发宁海县“新能源汽车充电难”问题专项治理工作实施方案的通知》(宁发改能源〔2022〕10号)，申报安装个人充电桩资料有车位产权证/车位租赁证明之一、产权人身份证明(经办人办理时必备)、物业公司允许施工的相关证明等、购车证明、车位现场图。其中需要注意的，如果是停在公共车位的，需要出具所辖管理范围内的管理主体的盖章证明，如小区公共车位上的开户申请需要物业允许，老旧小区的公共车位开户申请需要街道盖章同意。

　　迎峰度夏电力保供工作

　　网友“leo”：如何应对今年夏季紧张的电力供应形势？

　　国网宁海县供电公司答复：针对今年紧张的电力供应形势，县供电公司同县政府、县发改局等相关部门做了充足的保障预案，全力保障居民生活用电和社会经济发展。在整体缺口不大的情况下，先对全县政府机关单位、事业单位、国企等单位办公楼以及中心商场、酒店的空调负荷进行管控，将温度统一设置在26摄氏度及以上，压降空调负荷来保持电网安全稳定运行；再对部分用电负荷较大的企业，启动需求响应，在高峰时段压降负荷。在可能出现持续高温等极端恶劣天气时，启动工业企业错避峰预案，尽最大努力保障居民生活用电和企业生产经营不受影响。在此也呼吁广大市民能够节约身边每一度电，做到人走灯灭，做到合理使用空调等电器设备。

　　居民生活用气价格政策

　　市民周先生：当前实施的居民生活用气价格政策是怎样的？

　　县天然气公司答复：按照宁发改价(2020)13号文件精神，阶梯气价按年用气量分三档累进加价，第一档气量(年用气量300立方以内)为每立方3.05元；第二档气量(年用气量300-1800立方)为每立方3.65元；第三档气量(年用气量1800立方以上)为每立方4.58元。同时根据相关政策，比如一个户口本里面超过四个人就可以在第一档阶梯气价中申请额外36立方的天然气。

　　天然气缴费方式

　　市民刘女士：天然气缴费有哪些方式？

　　县天然气公司答复：第一种，关注天然气有限公司微信公众号，微客服的业务办理选项中可以进行缴费。第二种，在支付宝或微信的生活缴费进行缴费。需要注意的是，缴费单位一定要选宁海县天然气有限公司，避免在缴费时找不到自家的账单信息。

　　夏季燃气安全注意事项

　　网友“莲叶田田”：夏季燃气事故高发有哪些原因？

　　县天然气公司答复：风险一，门窗紧闭享空调。夏季比较炎热，不少市民会因开空调而将卧室、厨房、卫生间的所有门窗都关起来。由于门窗紧闭导致空气不流通，如果发现不及时，极有可能引起燃气爆炸或一氧化碳中毒等事故。风险二，使用灶台无人盯。烧开水、煮汤煲粥时无人看管，汤水溢出，浇灭了火焰。燃气未经燃烧，扩散到空气中，在厨房形成了爆炸气体。风险三，胶管老化存隐患。由于夏季温度很高，极易导致胶管老化龟裂。此外，高温也容易使胶管热涨导致胶管松动脱落，造成燃气泄漏，引发燃气事故。风险四，损伤、包裹燃气管。夏季是装修高峰期，有些客户新建阳光房时会直接在院子里开挖作业，当燃气管线不小心遭到破坏或覆盖，且在密闭空间里，一旦燃气泄漏，极易引起爆燃事故。

　　如果发现燃气泄漏，可这么做：1、打开门窗通风；2、关闭燃气表前阀及所有燃气设备；3、不触碰任何电器开关及防止产生静电；4、提醒家人及邻居前往室外避险；5、拨打燃气抢修电话：5029940；6、警戒周围火源，提醒周边人员撤离。

　　家用天然气灶具

　　为何需配置金属软管

　　市民张先生：家用天然气灶具现在一定要使用金属软管吗？

　　县天然气公司答复：是的。根据近年来的燃气事故统计分析，因燃气胶管老化或老鼠咬破而造成的燃气泄漏事故占所有燃气事故的30%以上。所以国家在《家用燃气燃烧器具安全管理规则》GB17908中规定，燃具从售出当日起，天然气灶具和热水器的判废年限应为8年;由此可以结合新规范的“软管的使用年限不应低于燃具的判废年限”要求，软管的使用寿命必须在8年以上。因此，橡胶燃气连接软管无法满足这一条件，必须淘汰。相比橡皮管软，金属波纹管安全性明显更高。金属软管不但耐高温、耐腐蚀、抗氧化、不易脱落、防咬、不易变形，而且使用寿命长，可长达6-8年。

　　如何提升燃气使用安全性

　　市民戴女士：有哪些可以加强燃气使用安全保护的措施？

　　县天然气公司答复：2022年1月1日起实施的《燃气工程项目规范》(GB5509-2021)文件中6.9.1条例作出如下规定：家庭用户管道应设置当管道压力低于限定值或连接灶具管道的流量高于限定值时能够切断向灶具供气的安全装置，这个安全装置就是燃气自闭阀。当管道内燃气压力出现异常时，燃气自闭阀能及时自动关阀，切断气源，有效防止燃气泄漏引发事故。其次就是加装燃气报警器，报警器探测到燃气时，会立即发出声光报警信号或执行关闭燃气阀门等动作。

　　燃气入户安检相关问题

　　网友“风平浪静”：有天然气安检师傅来我们家做安全检查，得知这些检查是免费的，检查周期一般是多久？

　　县天然气公司答复：我公司的燃气入户安检是免费的，检查周期是二年一次。从家庭人身财产安全考虑，用户应积极配合入户检查，无正当理由不得拒绝。在检查过程中，要注意聆听工作人员的安全建议或隐患整改告知，并根据隐患项及时进行整改。