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　　本报讯(记者曹维燕通讯员周如歆彭优芝实习生方蕴烨) “应阿姨，您的手恢复得怎么样？最近腿脚活动还方便吗？”近日一大早，桃源街道海湖社区社工小葛又走进辖区“红色”人群家中，熟络地询问着近况。这是海湖社区运行“四色四访”工作机制以来的社工日常。

　　海湖社区是一个混合型社区，包括新小区、老旧小区和拆迁小区，居民结构、小区状况、治理重点等方面都各不相同。社区从成立以来就以居民需求为导向，带着问题走入居民家中，开展精准化的排摸走访，熟悉掌握每户家庭的基本情况，绘制基层“民情地图”，并探索建立“四色四访”民情服务机制。

　　“四色四访”即根据走访了解到的家庭情况和困难诉求，依照风险预警等级划分的模式，将居民按照需求的轻重缓急细分为蓝、黄、橙、红四类群体。红色特殊群体，包括空巢、独居、孤寡高龄老人及重病伤残人员等，每周一访，及时关心他们的日常生活、健康状况，提供帮买代办、送医就医、打扫卫生、谈心纾解等服务；橙色弱势群体，包括低保户、轻度残疾人、矫正人员及精神障碍、罕见病患者等，每月一访，定期了解他们的困惑诉求，为他们排忧解难，做好心情疏导，传递关怀支持；黄色骨干群体，包括党员、在职干部、退役军人、专业人才及志愿者等，每半年一访，收集他们对社区治理的意见看法，并积极动员他们更多参与社区事务，为社区发展贡献力量；蓝色基本群体，指未纳入上述三类群体的其他一般家庭，每年一访，线下不过度打扰，线上常态化进行政策宣传、答疑解惑、活动通知等服务，保持友好的问候交流。

　　该社区工作人员严格落实“四色四访”民情服务机制，“一户一档”建立民情档案，记录居民家庭情况、问题诉求等，并根据走访情况实时更新，动态了解居民的冷暖困惑，及时解决群众的急难愁盼，以针对性的服务实现有的放矢。海湖社区书记周玲玲介绍，一年多来，社区累计服务特殊群体、弱势群体83人，开展关爱帮扶活动130余次，收集意见建议95条，落实民生小事64件，有效提升了居民幸福指数。