“四色四访”访进群众心坎里
本报讯(记者曹维燕通讯员周如歆彭优芝实习生方蕴烨) “应阿姨,您的手恢复得怎么样?最近腿脚活动还方便吗?”近日一大早,桃源街道海湖社区社工小葛又走进辖区“红色”人群家中,熟络地询问着近况。这是海湖社区运行“四色四访”工作机制以来的社工日常。
海湖社区是一个混合型社区,包括新小区、老旧小区和拆迁小区,居民结构、小区状况、治理重点等方面都各不相同。社区从成立以来就以居民需求为导向,带着问题走入居民家中,开展精准化的排摸走访,熟悉掌握每户家庭的基本情况,绘制基层“民情地图”,并探索建立“四色四访”民情服务机制。
“四色四访”即根据走访了解到的家庭情况和困难诉求,依照风险预警等级划分的模式,将居民按照需求的轻重缓急细分为蓝、黄、橙、红四类群体。红色特殊群体,包括空巢、独居、孤寡高龄老人及重病伤残人员等,每周一访,及时关心他们的日常生活、健康状况,提供帮买代办、送医就医、打扫卫生、谈心纾解等服务;橙色弱势群体,包括低保户、轻度残疾人、矫正人员及精神障碍、罕见病患者等,每月一访,定期了解他们的困惑诉求,为他们排忧解难,做好心情疏导,传递关怀支持;黄色骨干群体,包括党员、在职干部、退役军人、专业人才及志愿者等,每半年一访,收集他们对社区治理的意见看法,并积极动员他们更多参与社区事务,为社区发展贡献力量;蓝色基本群体,指未纳入上述三类群体的其他一般家庭,每年一访,线下不过度打扰,线上常态化进行政策宣传、答疑解惑、活动通知等服务,保持友好的问候交流。
该社区工作人员严格落实“四色四访”民情服务机制,“一户一档”建立民情档案,记录居民家庭情况、问题诉求等,并根据走访情况实时更新,动态了解居民的冷暖困惑,及时解决群众的急难愁盼,以针对性的服务实现有的放矢。海湖社区书记周玲玲介绍,一年多来,社区累计服务特殊群体、弱势群体83人,开展关爱帮扶活动130余次,收集意见建议95条,落实民生小事64件,有效提升了居民幸福指数。