银发映初心 “乐活”暖民心
益路同行
记者杨长乐
通讯员邬佳华陈晓菲
在西店镇，有一支特殊的志愿者队伍——他们头发花白，却脚步不停；他们不领工资，却干劲十足，这支扎根城乡社区的老年志愿团队，用最接地气的方式，把政策讲明白，把温暖送进门，成为基层治理中一道温馨的“银发风景线”，他们就是西店镇“乐活探访队”。
“工作的时候，看到过一些独居老人对着医保报销流程抹眼泪，有的单亲妈妈因不了解低保政策独自硬扛，还有流动家庭遇事只能‘瞎琢磨’……”“乐活探访队”负责人王颖燕说，“政策是好政策，可老百姓听不懂、不会用，那再好也没用！”2023年，王颖燕把身边热心肠的老伙伴组织起来，成立一支宣传队，用老百姓“听得懂、记得住”的语言讲解政策，用“过来人”的经验帮困境家庭渡难关。于是，“土味宣传队”应运而生。队伍走村串巷，用乡音乡情传播政策声音，用实实在在的帮助化解百姓难题。
很快，这支接地气的队伍引起了宁波市扬帆久久慈善基金会的关注，并成为久久“乐活”计划第三期老年组织之一，今年2月，正式更名为“乐活探访队”。在基金会的资金支持和宁波市甬尚慈善社工服务中心的专业协作下，草根队伍逐步走向规范化、专业化。
救急+破困
带困境家庭走出“泥潭”
面对困境家庭五花八门的需求，“乐活探访队”没有靠着一腔热血盲目行动，而是摸索出了一套高效务实的“三步走”工作法，让援助既“及时”又“精准”，真正帮到群众心尖上。
王颖燕说：“第一步，我们通过深度访谈，摸清家底解隐忧。”队员们携带自制的《家庭情况访谈表》，记录经济状况、家庭成员健康等基础信息，倾听群众的隐藏需求——比如流动儿童暑假没人管的难题、重病患者家属喘息服务的诉求、单亲妈妈对于灵活工作的渴望，通过“一人一档”建立动态需求库，避免了“大水漫灌”式的帮扶，让每一户家庭的需求都能被看见、被记住。
了解需求后，探访队为服务对象资源对接打通“快车道”。依托西店镇政府和宁波市甬尚慈善社工服务中心的资源枢纽优势，队员们化身“民生联络员”，对接民政、社保、妇联、法院、学校、医院等10余个部门。今年6月，单亲妈妈刘女士在办理低保时，复杂的“手续迷宫”让她犯怵，乐活探访队成员不仅讲解政策，还帮其整理户口本、收入证明等材料，陪她到窗口提交申请，仅用半个月就完成从申请到放款的全流程，让刘女士从“茫然无措”到“心里透亮”。
“帮扶不是‘一帮了之’，困境家庭获得援助后，队员会定期回访。”王颖燕说，在帮助刘女士拿到低保救助金后，队员们常电话了解孩子们的学习情况，还帮她打听附近工厂的工作岗位，从“短期救急”延伸到“长期稳局”。截至目前，通过这套工作法，探访队已成功为12户家庭解决急难问题。
方言+文艺
让惠民政策“活”起来
“城乡保险真是好，看病养老有依靠；报销流程别烦恼，听我来把要点道……”在西店镇各村的聊天长廊、节庆活动现场，总能听到这样朗朗上口的唱词。这是“乐活探访队”的“拿手好戏”——用村民听得懂、喜欢看的方式，打破政策宣传“枯燥说教”的老套路。队员们自编自演的方言小品《社保三兄妹》、快板《城乡保险政策好》一亮相，台下总是掌声不断。小品里演的是村民自家的真实故事，快板里说的是报销比例、补贴标准，原本“像天书”的政策，变成了“家门口的热闹”。
为了让不同群体都能“吃透”政策，探访队打造了“分层宣传矩阵”——针对老年人，制作图文并茂的“政策明白卡”，标注医保报销比例、长护险申请条件等关键信息；针对年轻人，通过微信群推送“政策短视频”讲解热点问题；针对流动家庭，设计“流动宣传包”，内含本地招聘岗位表、政策咨询联系电话，在走访时送到服务对象手中。
截至目前，这种“方言+文艺+分层”的宣传模式，已覆盖镇内23个村社，开展活动60余场次，累计服务群众超2000人次。村民徐大爷的一句话道出了大家的心声：“以前听政策像‘听天书’，现在队员们演一演、讲一讲，我们全都懂了。”
微信+电话
让暖心通道不打烊
“您好，我老公要跟我离婚，我不知道怎么办……”某天晚上8点，“乐活探访队”的工作微信群里收到一条求助信息，队员王大姐看到后立即回复，并约定次日上门走访。这种“群众留言—团队响应—上门服务”的微信响应机制，让探访队成为群众身边“永不打烊”的暖心力量。
考虑到有些老人不会用微信，队员们定制环保宣传袋，把工作电话印在袋子上。老人们买菜、遛弯时拎着袋子，想咨询政策、有困难了，掏出手机就能打——这个“笨办法”，成了老人们最依赖的暖心热线。
探访一户，温暖一家；宣传一路，安心一片。“乐活探访队”用银发之躯，为基层治理注入了最暖的温度。这支“不退休”的队伍，以实际行动证明：年龄不是界限，热爱与责任，能让每一位老人都成为照亮他人的“暖心灯”。
