时话时说

　　潘璐璐

　　近日，淘宝闪购宣布取消外卖骑手超时罚款，在全国推行“服务分”考核体系来评估骑手的表现。在笔者看来，这个举措不仅是平台对骑手跑单规则的调整，更是外卖行业从“赶时间”到“稳保障”的人性化转变的体现。

　　近年来，频频出现外卖骑手因赶时间引发的交通事故。笔者向骑手了解相关跑单规则：平台的派送时间算法是一个动态算法，如果骑手能提前送达，那么下一次给出的派送时间可能会缩短。但若是骑手超时了，则不会延长派送时间，而是粗暴罚钱，需要骑手发出申诉，才有可能追回。在这个“压榨”机制的驱动下，骑手们不得不拼命追求速度，时间就是一切。

　　当单纯追求配送效率已触及安全与人性底线，企业必须重新平衡效率与责任。因此，此次淘宝闪购取消超时扣款，转向新考核办法，正是对此前不合理工作机制的积极改变。

　　这一转变，让考核体系从侧重时间扩展到平衡服务质量、用户评价等多方面，引导骑手不再“用生命送餐”，而是通过综合表现获得回报。这种设计既保留了必要的效率要求，又为骑手缓解了紧绷的速度焦虑。

　　在笔者看来，这是企业从单纯追求增长转向兼顾多方利益，是游戏规则制定者“把人当人”的一次改变，体现了企业自我修正的社会责任感。新制度提升了数百万骑手的工作安全与尊严感，让骑手不再是算法中的“跑单机器”。同时向全社会传递了“安全重于速度”的价值导向。

　　正向积极的人文改变，关乎一座城市的温度与文明。未来，我们期待看到更多平台跟进此类人性化改革，不再让效率成为唯一的评价标准，不再为每一分钟焦虑，才有助于行业实现可持续发展，让社会大众以更安心、更平静的心态，面对生活中的每一次等待和延迟满足。