滨溪社区“小棉袄”绘就基层治理新图景
【城事亮点】
记者何飞燕通讯员杨梦玲
“社区就像亲人一样，天天都有人陪着我们，心里踏实又温暖。”说起家门口的“小棉袄暖心家园”，跃龙街道滨溪社区失独居民陈阿姨满是感动。自2019年启动以来，“小棉袄暖心家园”志愿服务项目已走过七个春秋，社区聚焦失独家庭急难愁盼，把暖心服务嵌入基层治理全过程，用真心守护特殊家庭，以实干交出有温度的治理答卷。
走进滨溪社区，“小棉袄”的温暖处处可见。社区构建社工主导、志愿者参与、多方联动服务模式，创新推行“结对帮扶+精准画像”，网格员每月常态化入户走访，细致摸排居民健康状况、生活难题与心理诉求，为每户家庭建立专属档案，实现一户一档、一户一策，同时精准对接家政照料、健康体检、心理慰藉等暖心服务，让帮扶既有力度更有温度，把服务真正送到群众心坎上。
“以前遇事没人商量，现在一个电话，社区的志愿者马上就到。”居民张师傅坦言，老伴身体不好，就医、买药、办手续都靠社区的志愿者帮忙。去年他突发不适，网格员第一时间陪同就医、代办手续，全程贴心照料。
社区还打破“单向送服务”，创新“精准对接+双向赋能”模式，分类施策、按需帮扶：对生活困难家庭，落实物资救助与代办服务；对有心理压力的家庭，每年开展不少于2场健康讲座与专业疏导；对有特长的家庭，搭建手工、书画展示平台，鼓励参与社区活动。七年来，项目累计开展暖心活动70余场，服务近千人次。
更值得一提的是，社区还搭建“同伴互助+治理参与”平台，引导失独家庭成员加入志愿服务，参与邻里调解、环境整治、政策宣传，从“被服务者”变为“治理参与者”。“以前总觉得自己是被照顾的，现在能帮邻居、帮社区做点事，很有成就感。”一位参与志愿服务的居民说。
“我们建立了‘服务—反馈—优化’闭环，每月开座谈会，面对面听意见、建台账、抓整改，确保事事有回应、件件有着落。”滨溪社区党委书记叶聪浓表示，社区以“小棉袄”为纽带，推动邻里结对、节日慰问、互助守望，让特殊家庭融入社区大家庭，不断织密民生保障网，激活基层治理内生动力。
七年坚守，温暖相伴。滨溪社区“小棉袄暖心家园”志愿服务项目已成为基层治理与特殊群体帮扶的亮眼品牌。叶聪浓表示，社区将持续聚焦失独家庭需求，做细做实精准服务，不断丰富内容、提升品质，让“小棉袄”的暖意长久传递，以暖心服务书写基层治理高质量发展新篇章。
