海湖社区“四色四访”托起温情守护
记者曹维燕
通讯员周如歆葛雨晨
“小俞，我拉肚子跑了好几趟厕所，有点虚脱了，家里没人，能不能帮忙买下药？”一条微信消息在桃源街道海湖社区网格员俞丹霞的手机上弹出，发信人是辖区一位独居老人。
俞丹霞立刻联系物业经理，赶往老人家中。她耐心询问情况后，马上搀扶老人前往医院。到了医院，她化身“临时陪诊员”，排队、挂号、缴费，全程陪伴在老人身旁，柔声安慰。她拿着检查单，陪老人逐一完成各项检查，细致的照顾让老人渐渐安定下来。经检查治疗确认无大碍后，她才放心送老人回家。
这场陪诊，只是海湖社区众多暖心服务的一个缩影。自社区成立以来，以“四色四访”民情服务机制为核心抓手，按居民需求轻重缓急划分四类群体，建立“一人一档”和“民情地图”，实现服务精准化。
针对红色人群(高龄、独居、失能等)，社区依托“星火”志愿服务队，开展助医项目，提供健康咨询、陪同就医、用药指导等服务。橙色人群(低保户、轻度残疾人、矫正人员及精神障碍、罕见病患者等)，工作人员每月一访，疏导心情、传递关怀。黄色人群(党员、在职干部、退役军人、专业人才及志愿者等)，每半年一访，收集治理建议，动员参与社区事务、为社区发展贡献力量。蓝色人群(一般家庭)，每年一访，线下不过度打扰，线上则常态化进行政策宣传、答疑解惑、活动通知等服务，保持友好的问候交流。
与此同时，社区积极倾听居民心声，聚焦公共设施改善需求，申报的“球场革新记”篮球场翻新项目，让老旧球场焕然一新；并以该项目为契机，成立“睦邻管家—海湖球场守护员”志愿者服务队，充分调动居民参与社区治理的积极性，进一步强化居民的归属感与责任感，推动形成“社区共建、邻里共治”的良好氛围。此外，社区还常态化结合传统节日与各类文艺活动，开展便民服务活动，为居民提供健康义诊、免费理发、政策咨询等贴心服务，既为居民解决了实际困难，也增进了邻里之间的沟通与情谊，让社区充满烟火气与幸福感。
