建设一流创新生态 打造一流营商环境

　　宁海新闻网讯(记者 曹维燕 通讯员 陈素霞)日前，企服通平台利用周六内训时间，开展了一场别开生面的服务场景模拟演练，提升助企服务团队的实战能力与应变水平。

　　演练围绕企业“信用修复”这一现实需求展开，企服通平台常务副主任傅东海扮演不同性格特点的企业方代表，桃源、综合、跃龙等窗口企服专员以“上门送服务”的形式参与互动，演练通过生动真实的情境互动，推动服务链条从单一问题解决向政策精准推送、人才招聘、需求深度挖掘及平台功能推广延伸，锤炼团队的综合能力。

　　演练中，面对“不耐烦型”“谨慎型”“茫然型”等不同风格的企业负责人，企服专员灵活调整沟通方式，从耐心解读信用修复流程，到顺势推送匹配的惠企政策，敏锐发现企业在发展中遇到的隐形成长瓶颈，打磨服务颗粒度，倒逼专员跳出“标准答案”思维，真正站在企业角度思考“下一步还能做什么”。

　　演练结束后，参演人员围绕如何更自然地推送服务资源、如何挖掘企业发展需求等关键问题进行复盘。“此次内训不仅是一次技能练兵，更是一场服务理念的校准——‘走进企业’只是起点，如何把服务做深做实才是企服通平台的核心价值。”傅东海表示。平台将继续以场景化、实战化方式推动服务团队能力迭代，以角色扮演“磨”真功、“炼”实招，让每一次上门都真正实现“从一件事到一类事，从一个诉求到一套解决方案”的服务跃升。