跃龙街道线上平台推动城市治理提质增效
【城事亮点】
记者何飞燕通讯员应姗真
社区网格员天天在街上转，发现问题最快，但没权处置；职能部门有人有资源，却往往等问题报上来才知道。一来一回，小事拖大、大事拖垮，群众怨气也就来了。
跃龙街道曾经也深陷这种困局。但最近，辖区居民明显感觉到变化：路上井盖破了，当天就有人换；路口交通柱歪了，两小时就扶正；连废弃了好几年的旧衣回收箱，也被清走了……
变化背后是“城事共议·社工同行”的线上联动平台在起作用。这套由县住建局牵头、跃龙街道全面落地的机制，正在尝试用“网格吹哨、部门报到”的方式，打通基层治理的“神经末梢”。
“以前一个问题，社区要报给街道，街道再转给部门，部门再派给下属单位。转一圈下来，少则三天，多则一周。”跃龙街道滨溪社区社工小王干了五年网格员，对这种流程之繁琐深有体会。更麻烦的是，有些问题权责不清，最终只能社区兜底。
“城事共议·社工同行”平台的核心逻辑，就是打破这道墙。平台搭建了一个线上共议群，社区社工、网格员与住建、环卫、市政维修等职能部门的工作人员直接对话。发现问题后，社工拍照定位、一键上报，职能部门“闻哨即动、接哨即办”，无需层层转达，无需反复协调。
“我们要求自己‘哨响人到’，谁推诿扯皮，谁就要被问责。”跃龙街道相关负责人坦言，机制能跑通，靠的不是技术，而是制度和决心。
兴圃社区社工小董在日常巡查中发现，小区路口一根交通柱因车辆刮擦严重倾斜松动，存在通行隐患。她掏出手机拍照、定位、上传到共议群。相关部门秒级响应，2小时后，交通柱已扶正加固。“以前这种事没有三天下不来。”小董告诉记者，现在从上报到处置完毕，平均用时压缩了80%以上。
速度的背后，是责任边界的清晰化和响应机制的前置化。职能部门不再坐等“派单”，而是主动“接单”。社工也不再只是“报问题”，而是变成了问题处置的“第一推动力”。
截至目前，跃龙街道已通过平台累计上报道路维修、设施整治、环境整改等各类民生问题1087件，绝大多数实现了当天处置、闭环解决。
如果井盖、交通柱是“小病小痛”，那像车河社区红枫路那台废弃旧衣回收箱，就是一块搁置多年的“硬骨头”。箱体破损、杂物堆积，成了顽固的垃圾死角。联系电话失效，权责归属模糊，社区多方核实无果。居民投诉了一遍又一遍，问题就是解决不了。后来，社区社工将情况发到共议群求助。住建部门主动承担，牵头联动县环境卫生指导中心协同研判、统筹处置。不到一周，破损箱体被清运暂存，困扰居民多年的顽疾彻底根除。
小事不出网格，难事联动攻坚。针对责任主体不明、处置流程复杂的“疑难杂症”，平台启动多部门并联处置模式，谁有能力谁牵头，谁有资源谁上，不再让问题在“该谁管”的扯皮中空转。
“我们持续建强基层网格‘前哨阵地’，理顺权责联动体系，赋予一线社工处置话语权，倒逼职能部门压实属地责任，推动治理力量下沉落地。”跃龙街道相关负责人表示，街道将不断完善基层联动处置机制，以网格为触角精准感知民生诉求，把群众身边的小事、急事、难事抓细抓实，用常态化精细化服务化解基层痛点，切实打通为民服务“最后一米”。
