宁海新闻网讯(记者何飞燕通讯员赵灵聪)“来之前我是憋着火来的，看了两个小时，现在放心了。”说这话的是跃龙街道松竹社区大都名苑小区的业主葛师傅。就在几天前，他还是小区电梯更新中最“呛声”的那位质疑者。而如今，他主动当起了“宣传员”，逢人就说：“这次换电梯，靠谱。”

　　松竹社区的大都名苑小区建于2009年，30部高层电梯早已“超期服役”，小毛病不断，800多户居民盼更换盼了好几年。今年国家出台电梯更新补贴政策，好事来了，麻烦也跟着来了，钱怎么出？牌子选谁家？投票到底公不公正？面对这些问号，社区党委没有急着“赶进度”，而是联合物业、网格员，挨家挨户上门问、打电话聊，把业主的真实想法摸了个透。

　　“群众有顾虑，我们就不能硬推。”社区党委书记董小玲说。起初，小区业委会引入了一家第三方机构来组织品牌投票，想用专业服务提高效率。没想到，这反而点燃了部分业主的“火药桶”。由于过往小区治理中积累过一些不愉快，不少人对“第三方”三个字格外敏感。在一次见面会上，有业主当场拍桌子：“又是第三方，谁知道背后有没有利益勾兑？”“电话投票说改就改，我们的意愿还能算数吗？”现场火药味十足。

　　面对拍桌子、甩脸子，社区第一时间把第三方机构负责人请到现场，当面接受业主质询。几轮沟通下来，双方仍难达成互信。业委会果断拍板：暂停第三方服务，由社区出面招募志愿者，改用电话投票方式进行表决。底牌亮出来了，可仍有业主不买账，追着问：“打电话的志愿者要是做手脚怎么办？”

　　社区党委索性打开大门，公开邀请最有疑虑的那批业主，全程坐在志愿者旁边，亲眼监督每一通电话怎么打、每一个意愿怎么记。消息一出，葛师傅第一个报了名。他带着一股“找茬”的劲儿坐到现场，结果看着志愿者们一遍遍核对业主房号、身份证尾号，反复确认“您是否同意某某品牌”，每填一笔都公开透明。“我坐了两个钟头，愣是没挑出一点毛病。”葛师傅不好意思地笑了，“社区把家门敞开了，把我们当自家人，我放心了。”

　　在业主代表的“眼皮子底下”，大都名苑小区电梯更新的表决顺利完成，同意率超过规定门槛。回顾这场从“信不过”到“信得过”的转变，董小玲说了一句很实在的话：“信任不是说出来的，是在群众眼皮子底下干出来的。老百姓不怕麻烦，怕的是你不知道他在担心什么，怕你关着门自己定。”

　　在董小玲看来，基层工作没有“一招鲜”，但有一条不会变：“只要真把群众请进来、让群众看得见，心结自然就解开了。”曾经拍桌子、甩脸子的业主们，如今说起社区工作，语气平和了许多，大家由衷感慨：“社区没有绕开问题，而是拉着我们一起参与，这样实实在在的透明，比任何承诺都让人安心。”