记者杨长乐通讯员邬佳华

　　今年年初，家住西店镇的徐美丽(化名)突遭变故。顶梁柱丈夫因病离世，留下年迈的老人和两个稚子，家庭重担瞬间压在她一人肩上。

　　？就在徐美丽一筹莫展之际，西店镇“乐活探访队”的老骨干第一时间敲开了她的家门。紧接着，一张高效的帮扶网迅速铺开：24小时内，专职社工入户开展哀伤辅导与需求评估；不到一个月，低保和临时救助金双双落实到位。从“敲门探访”到“闭环救助”，帮的是一户人，动的是一张网。

　　这张网的底层密码，源于西店镇探索形成的“乐活老骨干探访联动模式”。当地将退休干部、离任妇女主任等村级老骨干，与经过系统训练的年轻专业社工组合起来，把本土骨干的人情“温度”与专业社工的施策“精度”融为一体，构建起覆盖困境人群的常态化帮扶体系。

　　“在基层帮扶中，专业社工常面临村情不熟、入户‘破冰’难的瓶颈；而本土志愿者虽人头熟，却缺少系统的专业方法。”乐活探访志愿服务队负责人陈晓菲介绍，为了破解这一痛点，西店镇让这两支力量“结对认亲”、并肩作战。

　　双方坐下来的第一件事，就是亮出各自的“看家本领”。社工带来需求评估、个案跟踪等专业工具；老骨干则掏出几十年的群众工作经验。优势互补下，一套“一指南三明白卡”应运而生：《入户探访工作指南》规范了流程，政策、法律、健康三类“明白卡”理清了底数。日常工作中，老骨干把生硬的政策编成快板、小品，带着社工走村入户，手把手传授“怎样敲开百姓门、打开话匣子”；社工则定期为老骨干培训沟通礼仪与风险识别，甚至鼓励他们考取社工证，让“热心肠”变成“正规军”。

　　有了“引路人”和“标准尺”，基层帮扶才有了真正的闭环。徐美丽家的救助过程，正是这一模式的生动缩影：老骨干上门摸清底数，将信息同步至镇级“泥融飞燕”社工平台；社工接单后迅速入户，熟悉政务的老骨干同步协助整理申请材料。此后3个月，探访队员每月回访，社工动态调整方案，并链接公益基金会送去物资；待家庭功能稳定后，双方联合评估结案，探访队再持续跟踪关怀三个月。

　　“志愿队‘眼睛尖、耳朵灵、脚步快’，社工‘方法专、资源广、跟进深’。”陈晓菲说，两者的无缝衔接，让许多刚露头的困难在第一时间得到了化解。

　　帮扶不能只靠一腔热情，还得有源源不断的资源支撑。为此，西店镇依托“泥融飞燕”公益社工服务中心，打造了一个“资源蓄水池”。老骨干在前端对接镇村两级政策，社工在后端链接市级公益基金会、爱心企业等社会资源，织就了一张“政府政策兜底+社会公益补充”的双层保障网。同时，镇里联合妇联、司法、公安等部门建立常态化协作机制，提供权益维护、危机干预等服务。无论本地村民还是外来务工人员，只要遇到困难，都能在这个平台上快速匹配到精准帮扶。

　　“这不是简单的‘1+1’，而是理念、能力、流程、资源的深度化学反应。”西店镇相关负责人表示，专业社工为志愿服务注入了科学内核，让帮扶更精准、更可持续；而老骨干为社工搭建了信任的桥梁，让暖心服务真正走进了千家万户。