桥头胡街道织密民生保障网
【城事亮点】
记者胡琦通讯员杨宵杰
“本来担心办手续麻烦，没想到工作人员全程帮忙，几分钟就办好了，特别省心。”近日，在桥头胡街道便民服务大厅办完业务的居民林大姐，对街道便捷贴心的政务服务连连点赞。
走进桥头胡街道便民服务大厅，便捷高效的办事体验随处可见。针对不熟悉线上办事流程的群众，窗口工作人员提供一对一实操指导。针对高龄老人、残疾人等行动不便人群，街道开通预约上门服务，提供信息采录、代办业务的专属服务。截至目前，街道便民服务中心累计受理各类便民事项6875件，办结6873件，办结率高达99.9%，切实提升群众办事获得感。
如今，主动靠前、贴心服务已经成为桥头胡街道便民服务的常态。今年以来，桥头胡街道聚焦群众办事需求，持续优化政务服务方式，通过窗口提质、服务下沉、精准帮扶等一系列务实举措，持续打通民生服务“最后一米”，把一件件民生实事办实、办好、办进群众心坎，让基层治理更有温度、便民服务更具质感。
在全方位提升窗口服务质量的同时，街道坚持服务下沉、重心下移，推动优质民生资源直达村居一线、直达群众身边。街道组织工作人员常态化进村入户走访摸排，重点关注独居老人、留守儿童等弱势群体，动态更新完善关爱台账，精准掌握群众生活难题与实际需求，按需提供生活照料、心理疏导、人文关怀等精细化帮扶服务，让特殊群体足不出户就能享受周到贴心的便民服务。
聚焦老年群体刚需，街道全力破解高龄、独居老人“吃饭难”问题，依托各村居家养老服务食堂，常态化开展普惠性助餐服务，月均供餐达2230餐次，切实解决辖区百余位老年人日常用餐困扰。为守住养老服务质量底线，街道建立常态化督查整改机制，通过专项检查、日常巡查、问题复盘等方式，持续规范养老服务站点运营管理。今年以来，已开展养老服务专项督查20次，整改优化服务短板17项，不断细化养老服务细节、提升养老服务品质。
在关爱残疾人群体方面，街道稳步推进“残疾人之家”规范化、精细化运营，整合各类社会服务资源，搭建多元化帮扶平台，为辖区残疾人提供日间照料、康复护理、技能培训、就业指导等全方位服务。目前已累计开展各类便民帮扶、技能提升服务390余次，帮助残疾人习得实用技能、拓宽就业渠道，助力他们更好融入社会、拥抱美好生活。
民生保障贵在精准，暖心帮扶重在落地。桥头胡街道依托“大数据+网格化”基层治理体系，实现困难群众信息动态摸排、实时更新，精准识别帮扶对象、精准落实救助政策，严格做到困难群体应保尽保、应退尽退。同时，街道整合慈善帮扶、社工服务、基层网格等多元力量，精准落地社保办理、养老认证、困难救助等高频民生业务，全方位筑牢基层民生保障底线。据悉，今年街道已累计发放慈善救助资金150.69万元，惠及群众226人次，用实打实的帮扶为困难家庭撑起“暖心伞”。
民生福祉没有终点，为民服务永不止步。桥头胡街道将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，以精细化、常态化、有温度的便民服务，持续擦亮基层民生服务金名片。
