我为群众办实事

　　人大代表主题实践活动

　　记者章莉

　　“大家可以通过微信群随时反馈商家问题，我们将第一时间核实核查，守住群众‘舌尖上的安全’。”近日，西店镇人大代表联络站内，开展了一场民生接待活动，县市场监管局西店分局工作人员张津向人大代表、群众细致讲解餐饮安全社会化监督新举措。

　　外卖小哥、人大代表化身“食品安全监督员”，通过微信群直连市场监管部门，人大代表全程督导，这是西店镇人大代表联络站常态化高效履职的一个生动缩影。作为人大代表联系群众、倾听民意、履职尽责的核心阵地，西店镇人大立足基层实际，深耕“全过程人民民主”基层实践，创新构建“七大说事、五大进站”社情民意处置机制，让人大代表联络站成为汇聚民智、化解民忧的基层治理服务阵地。

　　“七大说事”广纳群言，拓宽民意“通达桥”

　　基层治理的核心在于倾听民声、回应民需、解决民忧。针对以往有些群众反映问题“无处说、无人管”的现象，西店镇人大打破传统工作壁垒，创新推行“七大说事”机制，邀请人大代表、村干部、企业职工、辖区企业、普通群众、职能部门、社情民意联络员七类群体进站说事，扭转了“坐等上访”的被动模式，实现民意收集从“单一听取”向“多元汇聚”转变，确保民意诉求收集全覆盖、无死角。

　　这七类群体，村干部传递基层一线急难愁盼，职工反映劳动保障诉求，企业反馈营商环境痛点，群众倾诉日常生活难题，职能部门通报惠民政策落实情况，各村社民意联络员实时报送基层动态，全方位汇聚基层民情。今年以来，联络站累计开展各类说事活动21场，收集社情民意165件。

　　“五大进站”精准把脉，汇聚解题“智囊团”

　　日前，《小微企业劳动用工风险防控(西店专版)》亮相。这本“宝典”是进驻西店镇人大代表联络站的监察、审判、检察、公安法治工作人员集体“会诊”后联手编制的普法手册，致力于从源头防范劳资纠纷，破解小微企业用工难题。

　　面对群众多元化、复杂化的民生诉求，单一依靠人大代表力量难以实现高效处置。为此，西店镇人大创新建立“五大进站”机制，统筹社工、老娘舅、律师、市监人员、“四官”(监察官、法官、检察官、警官)定期进站驻点服务，人大代表全程协同配合，形成一个专业化基层治理“智囊团”。当遇到邻里纠纷时，经验丰富的“老娘舅”和社工能动之以情、晓之以理，将矛盾化解在萌芽；当面临法律疑难问题时，律师和“四官”能提供专业的法律咨询和援助，引导群众依法维权；而当涉及市场规范、食品安全等问题时，市监干部便能当场释疑解惑、介入查处。

　　在“五大进站”的赋能下，人大代表的作用不仅没有被削弱，反而得到了极大提升。代表们从“全能型”向“统筹型”转变，协同各方专业力量，共同为群众把脉问诊，大大提高了问题解决的专业性和成功率。

　　“代表议事”闭环管理，确保事事“有回音”

　　民意诉求不仅要“接得住”，更要“办得好”。西店镇人大依托联络站，建立了一套严密的“代表议事”和闭环处理机制。

　　“校园门口的交通问题，是部门和镇里一起解决的，现在接小朋友上下学，安心多了。”西店中心幼儿园园长冯敏雅说，此前她反映，幼儿园门口上学放学期间车辆拥堵，却一直未能解决。相关情况通过代表联络站收集后，镇人大主席团及时签发交办单，推动镇相关科室与职能部门协同解决，最终形成较为稳妥的优化方案，有效缓解了校园周边交通压力。

　　联络站不仅是社情民意“传声筒”，更是民生问题“流转站”。工作人员定期梳理各类说事渠道收集的诉求，分类建立民意清单：简单问题督促村社、职能部门立行立改；复杂疑难、跨部门跨领域问题，由镇人大主席团签发交办单、送阅单专项督办。今年以来，镇人大累计下发主席团交办单10件、送阅单46件，推动解决各类民生难题30余项。同时通过全程跟踪督办、办结反馈核查，构建“群众诉求、代表回应、政府落实、结果反馈”的完整闭环。

　　西店镇人大代表联络站通过“七说、五进、一议”的生动实践，将人大监督触角延伸到了基层的神经末梢，将多元共治的理念融入了日常履职之中。如今的西店镇人大代表联络站，大门常开、代表常在、群众常来、实事常办，正不断绘就出一幅聚民意、解民忧、促善治的基层治理最美“同心圆”。