松竹社区破解安置小区治理难题
本报讯(记者何飞燕通讯员赵灵聪)近日，跃龙街道松竹社区学南家园邻里美食节热闹开演，烤虾、茶叶蛋、前童三宝等近40种美食飘香，百姓大舞台演出精彩纷呈。现场老人欢聚闲谈、孩童嬉戏打闹，业主微信群里好评刷屏。
而就在一年多前，这个2011年建成的拆迁安置小区还面临物业服务缺位、停车混乱、业委会长期空窗等治理难题，不少业主拒缴物业费，矛盾不断积累。从“群里吐槽”到“点赞刷屏”，转变源于松竹社区精准运用“三通三解”工作法——通民情解难题、通民意解心结、通监督解疑虑，层层破解安置小区信任难题。
通民情解难题，下沉一线摸清治理堵点。社区常态化召开楼道议事会，面对面倾听居民真实想法，发掘热心业主、在职党员、退休骨干力量，联动县住建局、第二医院等单位合力推进治理。经过多轮上门沟通、耐心动员，小区于今年6月顺利完成业委会换届选举，补齐治理关键环节。在此基础上，社区搭建多方协商平台，推动新物业聚焦历史遗留问题集中攻坚，全面开展外立面修缮、公共照明更新、飞线充电治理、垃圾分类房建设、停车场规范启用等整改工作，小区整体环境和居住品质明显提升。
通民意解心结，真诚沟通化解居民积怨。多年积累的治理短板让居民对小区管理心存顾虑，社区和物业坚持直面问题、主动回应，建立常态化诉求响应机制，做到居民问题件件有跟进、事事有回音。实打实的整改成效和常态化双向沟通，逐步消解居民多年来的负面情绪。物业入驻仅一个月，就有20余户业主主动补缴、缴纳物业费。
通监督解疑虑，透明公开重建群众信任。社区全过程规范业委会换届工作，候选人名单、选举流程、投票结果全面公开公示，主动接受居民监督；建立物业整改公开反馈机制，小区环境改造、设施维修、民生项目推进等情况及时向居民通报进度。居民可通过微信群、楼道议事会随时建言献策、监督履职，彻底改变过去投诉无门、监督缺位的局面，从治理旁观者转变为参与者、监督者。
从群里吐槽抱怨到邻里点赞认可，从居民心存隔阂到主动配合治理，学南家园的蜕变是“三通三解”工作法落地见效的生动实践。松竹社区将持续推广这一工作模式，激活社区、物业、业委会、居民四方共治力量，让更多老旧小区变身宜居和谐的幸福家园。
