建设一流创新生态 打造一流营商环境

　　记者 曹维燕

　　通讯员 陈素霞 方静洁 葛相燕

　　“厂房旁井盖缺失半个月，周边连路灯都没有，万一有人掉进去怎么办？”近日，我县某文具有限公司向企服通窗口求助。窗口企服专员接电即办，第一时间将诉求流转至街道相关责任科室，科室当即派工作人员来到现场勘查确认，并牵头协调维修事宜。从接到投诉到井盖安装复位，全程仅用了2小时——这处悬了半个月的安全隐患被成功消除。事后，企业专程致谢：“井盖修好了，这下终于放心了！”

　　从接诉到解决问题仅用2小时，背后是县企业服务中心诉求流转机制的持续优化。依托“企服通”平台“诉求通”模块的分层分类办理机制，企业诉求从“接”到“办”全程闭环流转，让一件件急难愁盼问题在最短时间内得到解决。

　　此前，有一位企服专员在走访服务企业时，某乡镇工业园区部分企业反映，道路两侧集装箱违规占道、绿化带被农作物侵占，还存在倾倒废弃木材和建筑垃圾现象，“不像工业园区，影响对外形象”。企服专员在现场踏看后，第一时间把问题通过平台流转至相关乡镇。

　　乡镇领导高度重视，经过集中攻坚，长期占道的大型集装箱被清运，废弃垃圾彻底清除，园区面貌焕然一新。后续的道路改造、沥青铺设及常态化巡查机制也同步跟进，推动园区环境从“一时净”迈向“长久美”。一企业负责人表示：“现在客户来拜访第一眼印象好了，谈订单底气都足了。”

　　急事不过夜，难事不放手。县企业服务中心通过建立“统一入口、分层处置、闭环管理、跟踪督办”的诉求流转体系，将企业呼声快速转化为部门行动，确保企业呼声件件有着落、事事有回音。企业通过“企服通”提交诉求后，平台根据问题属性自动匹配责任层级：简单问题即时答、复杂问题部门限时办、专业问题对接优质社会机构协同解。前端“一键通达”让企业说话更管用，中端“精准派单”让部门衔接更顺畅，末端“跟踪问效”让整改落地更扎实。今年以来，该中心通过分层分类办理机制已高效处置企业各类诉求2972件，真正实现了“企呼我应、闭环服务”。

　　“最好的营商环境，不仅写在政策文件里，更体现在企业每一次急难愁盼被快速响应的细节中。”县企业服务中心主任王海妱表示，中心将持续聚焦企业“急难愁盼”，用高效流转的机制、主动靠前的服务，当好企业发展的贴心“娘家人”，让每一份诉求都能“上得来、落得实、办得妥”。