宁海新闻网讯  8月16日上午9点多，市民“maojiong”在百姓事马上办网上新平台留言，向市工商局宁海分局提问“彼得堡快餐店关门，我的餐券怎么办？”他在留言中称，“人民路上那家彼得堡快餐店关门了(宁海大厦斜对面那家)，我还有60元快餐券没用，现在怎么办？怎么退钱，怎么使用？请有关部门帮助解决，谢谢！”

　　记者随即就此事与市工商局宁海分局取得联系。在县消费者权益保护委员会的帮助下，记者查阅宁海企业网络资料库，并没有这家餐饮店的登记记录。经由跃龙工商所指派执法人员到现场察看，发现该店所在的店面已被他人承包正在装修，原彼得堡负责人多方联系未果。8月22日下午，对于工商部门给予这样的答复，市民“maojiong”评价为“不满意”。

　　其实，这里面有个时间差的误会。工商部门网络发言人在综合县消费者权益保护委员会和跃龙工商所的调查结果后，给出了无法联系到餐饮店负责人的答复。但事实上，工作并没有因此而停止。在收到留言的四个工作日内，工商部门工作人员仍做了不少工作。由于一时联系不上彼得堡负责人，从维护消费者权益的角度出发，考虑到事实清楚，县消费者权益保护委员会工作人员黄育松提议，这种情况可以考虑启动消费者小额赔付机制，向上级领导建议向消费者进行先行赔付。

　　在向上级申请汇报的同时，我们继续查找彼得堡负责人的联系方式。最后终于在档案室找到了这家餐饮店负责人的联系方式。原来，市民“maojiong”在留言中错把“比得堡”写成“彼得堡”，导致工作人员在宁海企业网络资料库搜索不成。找到企业登记资料后，工作人员迅速行动，与该餐饮店负责人取得联系，并就退还餐券一事达成协议。随后，工作人员将该餐饮店负责人的联系方式告知市民“maojiong”。该负责人表示，消费者可以随时前往退款。8月23日下午，记者拨打市民“maojiong”的电话得知，他已与该餐饮店负责人取得联系，定于下午过去退款。对于这样的处理结果，他表示满意。

　　虽然钱不多，但消费者的正当权益不容小觑。在此，县消费者权益保护委员会也提醒广大消费者，建议在参与预付式消费时要尽量找一些信誉比较好的商家，选择新开店面要尤为慎重。另外，消费者要养成索证的习惯，对预付式消费的一些发票收据要记得保存，特别在预付式消费的有效期内要保留票证。万一发生消费纠纷时，便于维权。(记者水玲玲)